Сервис-менеджер (инженерное оборудование, ЦОД), возможна релокация

Крупная инжиниринговая компания, специализирующаяся на проектировании, строительстве и сервисном обслуживании объектов критической инфраструктуры (ЦОД, инженерные системы высокой надежности). Мы работаем с крупнейшими заказчиками в сфере телекоммуникаций и IT-инфраструктуры. Наша команда — это профессионалы, которые обеспечивают бесперебойную работу сложных инженерных систем.

Чем предстоит заниматься

• Приём и обработка гарантийных обращений от заказчиков;

• определение ответственного исполнителя (внутренние ресурсы или подрядные организации) и передача заявок в работу;

• оформление рекламаций внешним исполнителям в соответствии с их регламентами;

• поиск и привлечение субподрядных организаций для выполнения непрофильных работ, постановка задач и контроль исполнения;

• проведение анализа дефектов и выявление причин их возникновения;

• определение объёмов и сроков проведения ремонтных работ;

• формирование заявок на закупку ЗИП и расходных материалов, сопровождение поставок на объект;

• взаимодействие со смежными подразделениями, заказчиками и подрядчиками на всех этапах обработки обращения;

• непосредственное участие в приёмке выполненных работ на объекте;

• составление и согласование сопутствующей документации (письма, дефектные ведомости, план-графики, акты);

• отчётность перед заказчиками в процессе и после завершения работ;

• ведение базы гарантийных обращений, ремонтов и учёт затрат;

• контроль соблюдения SLA перед заказчиками, при необходимости — создание SLA с подрядчиками;

• участие в улучшении сервисных процессов: анализ обращений, внедрение мер по повышению качества взаимодействия с заказчиками.

Мы предлагаем

• ДОСТОЙНУЮ ЗАРАБОТНУЮ ПЛАТУ (обсуждается индивидуально с руководителем по итогам собеседования);

• официальное трудоустройство по ТК РФ (бессрочный договор);

• график 5/2 с гибким началом рабочего дня;

• ДМС после 6 месяцев работы в компании;

• работу на современном объекте ЦОД в г. Дубна;

• компенсацию жилья или ГСМ для кандидатов, проживающих далеко от объекта или компенсацию съема жилья при переезде;

• возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.

Наши ожидания от кандидата

• высшее или среднее профессиональное техническое образование;

• опыт работы в сервисных подразделениях (инженерное оборудование) от 3 лет;

• понимание работы инженерных систем (электроснабжение, механические системы, климатическое оборудование и т.п.);

• аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;

• организаторские и коммуникативные навыки, умение работать в команде;

• стрессоустойчивость, клиентоориентированность, инициативность;

• уверенный пользователь MS Office.

Условия работы

• Место работы: г. Дубна (объект ЦОД);

• командировки не предусмотрены;

• наличие автомобиля не требуется.

Как откликнуться

Присылайте резюме с кратким сопроводительным письмом, в котором укажите ваш опыт работы с гарантийными обращениями и взаимодействия с подрядными организациями.

Рассматриваем кандидатов из Дубны и близлежащих городов. Для иногородних обсуждаем компенсацию жилья.