Управляющий детского клуба

Детский клуб “Умничка” на Можайском шоссе приглашает на работу управляющего.

О клубе:

· Клуб работает с 2008 года

· Клуб в Западном округе имеет отличную репутацию и высокую оценку клиентов.

· Очень хороший коллектив без дрязг и сплетен. Корпоративная поддержка. Участие в жизни клуба обязательна.

· Отлаженная система работы

Требования к управляющему:

· Управленческие навыки

· Навыки продаж

· Умение общения с родителями и детьми

· Умение работать в режиме многозадачности.

· Доброжелательность

· Инициативность

Ваши обязанности:

· Ежедневное операционное управление. Обеспечение ежедневного бесперебойного функционирования детского клуба в соответствии с установленными стандартами качества.

· Организация выполнения плана привлечения новых клиентов и организация мероприятий по удержанию текущей базы клиентов.

· Планирование и разработка рекламных мероприятий, развитие имиджа клуба в социальных сетях, участие в организации детских мероприятий.

· Организация высокого уровня клиентского сервиса и постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.

· Планирование бюджета и ведение отчетной финансовой документации

· Работа с персоналом: подбор, расстановка и контроль работы персонала (инструкторы детского клуба, администраторы и вспомогательный персонал), его развитие и мотивация

Организация и контроль работы администраторов, по следующим направлениям:

- продажи услуг клуба лично и по телефону (на исходящих звонках по базе контактов/по поступающим заявкам и на входящих звонках) по готовым скриптам

- проведение экскурсии и презентации услуг в клубе для родителей

- организация повторных продаж и пролонгации абонементов текущим клиентам

- ведение отчетности - CRM, документооборота, анкет

- формирование групп с учетом расписания, контроль посещаемости детей, взаимодействие с педагогами

- ведение кассового учета, проведение своевременных оплат клиентами, возвратов

Кроме того:

· Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в клубе

· Организация мероприятий клуба: дни открытых дверей, праздники, тематические встречи и т.д.

· Организация проведения фото и видеосъемки занятий для социальных сетей

· Контроль материально-технического обеспечения клуба (закупка хозтоваров, канцелярии), контроль наличия материалов для занятий

· Контроль соблюдения корпоративных стандартов клуба

· Выполнение поручений руководителя

· Контроль поддержания порядка в клубе

· Транслирование радости каждому клиенту, вовлеченность в успехи детей

Условия:

Официальное трудоустройство по трудовому договору.

Зарплата: оклад + бонусы, от 100 тыс. рублей и выше в зависимости от выполнения плана продаж.

График работы: 5/2, 09.00-18.00