Должностные обязанности:
- Общее руководство операторами call-центра, работающими в офисе и на удалёнке. Общая численность подчинённых - порядка 40 человек.
- Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов.
- Составление графиков работы сотрудников.
- Контроль и анализ звонков сотрудников, работа над ошибками.
- Разработка предложений по улучшению эффективности работы операторов.
- Контроль дисциплины, подготовка отчётности для руководства.
Требования:
- Опыт работы в сфере обучения и развития персонала будет преимуществом.
- Высшее образование в сфере управления персоналом будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности.
Условия:
- Работа в высокотехнологичной компании федерального уровня, являющейся одним из лидеров рынка, с автоматизированными бизнес-процессами и современной корпоративной культурой.
- График работы: 2/2 c 09:00 до 21:00.
- Заработная плата: оклад +бонусы.
- Возможности профессионального и карьерного роста.
- Оклад 80 000 т.р. + кпй после ИС.
- Офис в пешеходной доступности от станций метро "Крылатское".
Похожие вакансии
Опыт работы в call-центре или в сфере обслуживания клиентов от 1 года. Грамотная устная и письменная речь, умение ясно...
Грамотная и вежливая речь. Навык работы в команде. Внимательность (особенно при прочтении данной вакансии). Спокойствие и дружелюбие в общении с...
Опыт работы в медицинской сфере/знание медицинской тематики приветствуется. Грамотная устная и письменная речь. Отличные коммуникативные способности. Стрессоустойчивость. Компьютерная грамотность.
Приветствуется опыт работы в отелях 4-5* (Front Office, Reservations). - Свободное владение английским языком. - Высокий уровень грамотности в устной и...
Опыт работы в данной или похожей должности от 1 года в отелях будет преимуществом. Умение работать с документами. Знание компьютера.