Менеджер по удержанию клиентов и работе с возвратами (в онлайн-школу)

Это не типичная поддержка и не «отдел отписок». Вы – тот самый человек, к которому клиент приходит, уже приняв решение уйти и вернуть деньги за обучение. И именно от вашего диалога зависит, останется он или нет.

За возвратом здесь чаще стоят не деньги, а эмоции, ожидания и личные обстоятельства студента. Поэтому важно уметь слышать человека, держать позицию школы и находить решение, которое устроит обе стороны.

Если вы умеете слушать, сохраняете самообладание в конфликте и получаете удовольствие от сложных переговоров – эта роль точно для вас.

Что предстоит делать:

• Оперативно разбирать обращения, жалобы и заявки на возврат (в переписке и по телефону);
• Выявлять истинную причину отказа от обучения;
• Предлагать альтернативы возврату и решения, которые удержат студента в школе;
• Вести карточки клиентов, фиксировать причины отказов и итоги переговоров.

Мы ждём, что вы:

• Работали с обращениями и жалобами клиентов от 2 лет;
• Опыт в онлайн-образовании или работе с образовательными услугами обязателен;
• Ведёте переговоры одновременно письменно и устно;
• Сохраняете позицию даже с негативно настроенными клиентами;
• Грамотно и структурно излагаете мысли.
• Знание GetCourse и Битрикс24 будет плюсом;

Условия:

• Оклад + процент за удержанных клиентов;
• График 5/2, по времени договоримся индивидуально;
• Полностью удалённая работа.

Откликайтесь, если умеете слушать, не теряете самообладание в конфликте и видите в возврате не проблему, а точку роста. 🌱

P.S. Мы сопровождаем каждого кандидата вплоть до выхода на работу – подскажем по этапам, будем на связи и поможем пройти собеседование. 🤝