Тренер по клиентскому сервису

МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (МТИ) – один из ведущих вузов, реализующих программы высшего, среднего и дополнительного профессионального образования.
Хочешь не просто рассказывать про стандарты, а реально прокачивать сервис в крупной образовательной организации и видеть, как твои тренинги меняют качество работы команды? Присоединяйся к МТИ: мы ищем специалиста, который поможет сделать сервис предсказуемым, клиентоориентированным и по-настоящему сильным.

Что ты будешь делать

Твоя задача — не «прочитать лекцию», а дать сотрудникам реальные инструменты, чтобы они уверенно справлялись с запросами и сложными ситуациями:

• Проводить обучение по стандартам сервиса и процессам сервисных подразделений МТИ — по готовым сценариям, но с живым вовлечением группы, примерами и практикой.
• Вести практические сессии: разбирать реальные кейсы, звонки, жалобы, показывать, как действовать в типовых и нестандартных ситуациях, и отрабатывать алгоритмы до автоматизма.
• Развивать базу знаний и интранет: наполнять и актуализировать материалы по сервисным процессам, чтобы у сотрудников всегда была понятная и актуальная инструкция «как действовать».
• Организовывать и проводить тестирования на знание стандартов сервиса, анализировать результаты и помогать закрывать пробелы.
• Управлять графиком обучения: планировать, координировать, контролировать проведение занятий и фиксировать результаты, чтобы обучение было системным, а не «по случаю».

  Кого мы ищем

  Нам нужен человек, который любит объяснять, умеет держать внимание аудитории и при этом мыслит процессами: видит, где не хватает ясности, и помогает это исправить.
  Опыт:

• Работа в клиентском сервисе (колл‑центр, аккаунт‑менеджмент и т. п.) — обязательно;
• Понимание техник сервиса и умение переводить их в понятные алгоритмы для сотрудников;
• Опыт работы с CRM‑системами (1С, Битрикс).
  Навыки:
• Продвинутое владение Word, PowerPoint и инструментами ИИ — чтобы быстро готовить качественные материалы и адаптировать контент под разные аудитории;
• Высокие коммуникативные навыки: грамотная речь, умение объяснять просто и без «воды», «живость» подачи, высокий уровень эмпатии;
• Желание развиваться в обучении и развитии персонала — мы не ищем человека «на разовые лекции», нам важен долгосрочный вклад в культуру сервиса.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
• Полная занятость, график 5/2 (с 09:00 до 18:00).
• Оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней.
• Стабильная заработная плата и прозрачная система выплат.

• Наша локация привлекает своим удобством, всего 7 минут пешком от м. Сокол.