BIOCARD более 35 лет работает в сфере фармацевтической и медицинской логистики. Мы сопровождаем сложные B2B-процессы, связанные с перевозкой, хранением, документами и клиентским сервисом.
Сейчас мы усиливаем клиентский блок и ищем специалиста, который сможет не только сопровождать клиентов, но и последовательно улучшать и автоматизировать процессы с помощью AI.
Задача роли
Сначала погрузиться в ежедневную работу клиентского сервиса и понять процесс изнутри. После этого выявлять ручные операции, узкие места и повторяющиеся задачи и переводить их в более быстрые и автоматизированные сценарии.
Нам нужен человек, который понимает клиентскую работу и при этом умеет мыслить через процессы, данные и технологии.
Чем предстоит заниматься
- сопровождать действующих B2B-клиентов;
- координировать клиентские задачи с внутренними подразделениями;
- контролировать сроки, документы, оплаты и договоренности;
- работать в CRM и ERP;
- разбирать нестандартные клиентские ситуации;
- находить ручные и неэффективные операции;
- описывать процессы и формировать задачи на автоматизацию;
- создавать решения с использованием Claude, GPT и других инструментов;
- автоматизировать отчеты, уведомления, документы и обработку информации;
- тестировать решения на реальных процессах и дорабатывать их по результату.
Что мы хотим получить в результате
- меньше ручной работы;
- меньше ошибок и потери информации;
- быстрее обработку клиентских запросов;
- прозрачный контроль сроков и обязательств;
- больше процессов, которые работают автоматически, а не держатся на ручном контроле менеджера.
Что важно
- опыт работы с B2B-клиентами от 1 года;
- понимание клиентского документооборота и операционных процессов;
- уверенная работа с CRM, ERP, Excel или Google Sheets;
- практический опыт использования Claude, GPT или других AI-инструментов;
- опыт автоматизации хотя бы части собственной работы;
- умение разбираться в процессе, находить проблему и доводить решение до результата.
Будет плюсом опыт в логистике, 3PL, транспорте или складских услугах, а также знакомство с n8n, Make, API, BI или SQL.
Что предлагаем
- официальное оформление по ТК РФ;
- график 5/2;
- корпоративный доступ к Claude и GPT;
- реальные задачи для внедрения AI;
- возможность самостоятельно предлагать и реализовывать улучшения;
- возможность влиять на то, как будет устроен клиентский сервис BIOCARD.
Похожие вакансии
Подтвержденный, успешный опыт проведения проектов от 2-х лет. Наличие собственной клиентской базы. Выполнение плана продаж. Опыт работы в CRM.
Опыт работы от 3 лет в продажах услуг по регистрации медицинских изделий или дистрибуции медицинского оборудования (как преимущество).
Опыт проектных продаж. Опыт работы с натуральным камнем или близкими интерьерными/отделочными продуктами. Понимание дорогого частного, корпоративного или коммерческого клиента.
Навыки проведения коммерческих переговоров с поставщиками и заказчиками. Опыт участия в закупках и тендерных процедурах (открытые или закрытые по почте).
Уверенное владение китайским и русским языками. Желательный уровень китайского языка — HSK 5 и выше либо свободный разговорный уровень.