Руководитель отдела комплаенс-контроля и контроля продавцов

Playerok — это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Мы соединяем покупателей и продавцов, берём на себя безопасность сделок и создаём собственные продукты. Строим масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce.

Кого мы ищем?

Мы ищем Руководителя отдела комплаенс-контроля и контроля продавцов. У нас уже сформированы основные процессы контроля продавцов, поэтому нам нужен руководитель, который возьмёт на себя их развитие: от управления командой и качества сервиса до совершенствования правил, выявления нарушений и внедрения KYC, AML и antifraud-инструментов. Важно уметь принимать решения на основе данных, видеть системные проблемы и эффективно взаимодействовать с продуктом для их решения.

Чем предстоит заниматься?

— Выявление нарушений, мошеннических схем и недобросовестного поведения продавцов;

— Развитие и внедрение процедур KYC, AML и antifraud;

— Организация проверок продавцов и контроль соблюдения ими правил площадки;

— Разработка и актуализация правил, регламентов и процедур проверки продавцов;

— Автоматизация и развитие инструментов контроля продавцов;

— Анализ обращений, обратной связи и показателей качества работы продавцов;

— Выявление проблемных зон и запуск изменений для повышения качества сервиса и эффективности контроля;

— Управление командой, отвечающей за контроль продавцов игрового маркетплейса и качество сервиса;

— Постановка задач команде, контроль выполнения планов и достижений KPI;

— Подготовка отчетности по результатам работы отдела и ключевым показателям.

Что для нас важно:

— Опыт управления командой от 1 года, команда от 15 человек;

— Опыт работы в клиентском блоке онлайн-сервисов или других операционных направлениях: Risk, Anti-Fraud, Compliance, модерация, арбитраж и т.д.;

— Опыт обучения сотрудников, разработки инструкций и регламентов, управления эффективностью команды;

— Умение работать с данными и принимать решения на основе метрик;

— Опыт взаимодействия с продуктовыми командами: формулирование бизнес-требований и постановка задач;

— Опыт работы с нейросетями и понимать, как использовать их в рабочих процессах: для анализа данных и информации, поиска решений, автоматизации рутинных задач, повышения эффективности команды и развития процессов;

— Сильные аналитические и управленческие навыки: умение находить причины проблем, расставлять приоритеты и доводить решения до результата.

Будет плюсом, если у тебя есть:

— Опыт работы e-commerce или маркетплейсах;

— Опыт автоматизации и развития операционных процессов;

— Знание особенностей игровой индустрии;

— Опыт покупки/продажи товаров на маркетплейсе;

— Опыт работы с KYC/AML и понимание принципов antifraud.

Что мы предлагаем?

— Полностью удалённый формат занятости с графиком 5/2, 8-часовой рабочий день, и гибкое начало рабочего дня;

— На период испытательного срока: фиксированная часть 140.000 ₽ + 20% KPI;

— После успешного прохождения испытательного срока — повышение фиксированной части с сохранением KPI;

— Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (все налоги — наша забота).

— Онбординг-квест — не бросим в бой без подготовки, введем в курс дела и подключим к команде.

— Команда профи — работаешь с инициативными и увлеченными коллегами.

— Пауза на восстановление — «перезагрузиться» можно в оплачиваемом отпуске или на больничном.

Откликайся на вакансию — это первый шаг к тому, чтобы стать частью команды, которая меняет правила игры. Ваш ход! 🎮