Dr.Head — лидер на рынке аудиотехники с 2007 года. Мы не просто продаём оборудование — мы создаём эмоции, помогая каждому клиенту найти свой идеальный звук.
Мы ищем менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина, для которого общение с клиентами — это искусство.
Наша миссия - сделать людей счастливее, предоставляя им возможность наслаждаться любимой музыкой и создавать крутой контент в любой точке мира!
- Консультирование клиентов: Прием и обработка входящих звонков и чатов. Предоставление информации по статусу заказа, срокам/условиям доставки, наличию товара и работе сайта.
- Маршрутизация запросов: Определение сложности вопроса. Если требуется углубленная консультация (претензии, специфика товара) — корректный перевод на профильного менеджера с фиксацией причины.
- Работа с пропущенными вызовами: Контроль списка пропущенных звонков и оперативный обратный обзвон клиентов для решения их вопросов.
- Взаимодействие с логистикой: Поддержание связи с отделом логистики для уточнения статуса отправки, отслеживания доставки и согласования с клиентом переноса даты/времени получения заказа.
- Работа с «замороженными» заказами: Ежедневный обзвон клиентов по списку неподтвержденных заказов, выяснение причин отсутствия решения, помощь в завершении оформления или отмене заказа. Актуализация статусов в 1С.
- Обработка почты: Мониторинг корпоративной почты, ответы на типовые запросы (статусы, условия доставки) и перенаправление сложных вопросов профильным специалистам.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенный пользователь ПК.
- Навыки многозадачности: умение одновременно вести диалог и фиксировать информацию.
- Стрессоустойчивость, вежливость и ориентация на помощь клиенту.
- Опыт работы на аналогичной позиции (call-центр, поддержка, продажи) приветствуется.
- Оформление по ТК РФ
- График работы 2/2, 5/2
- Работа в офисе или удаленно
- Стабильная заработная плата
- Дружный молодой коллектив и комфортные условия труда
Похожие вакансии
Опыт работы оператором ПВЗ OZON, Яндекс Маркет или.
В пункт выдачи заказов Яндекс Маркет м. Коломенская требуется менеджер. Опыт работы оператором ПВЗ ОЗОН, Яндекс Маркет или других маркетплейсов...
объясняем, на какие детали и особенности состояния обращать внимание. — грамотно и уверенно разговаривали. — умели выстраивать контакт и договариваться с людьми. —
Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение ПК. Компьютер или ноутбук, стабильный интернет и гарнитура. Опыт не требуется – всему обучим.
Опыт работы с 1С:Розницей 2.3 или АСУ АЗС (Servio Pump, СНК, ЭлСи, АйТи-Ойл или др.) ОБЯЗАТЕЛЕН!!!