Ведущий менеджер экскурсионных проектов

Обязанности

• Полное сопровождение экскурсионных проектов: от формирования программы и запуска продаж до проведения мероприятия и подведения итогов.

• Составление и контроль расписания экскурсий, лекций, вебинаров и других культурно-просветительских мероприятий.

• Взаимодействие с экскурсоводами, лекторами, музеями, историческими особняками и другими площадками.

• Согласование дат, времени, стоимости, условий проведения и организационных деталей мероприятий.

• Координация работы гидов, сопровождающих, администраторов и других участников проекта.

• Контроль готовности мероприятия: подтверждение площадки и экскурсовода, проверка списков гостей, билетов, оборудования и необходимой информации.

• Оперативное решение организационных вопросов и нестандартных ситуаций до начала и во время проведения мероприятий.

• Работа с клиентами: консультирование по программам, помощь в выборе экскурсии, обработка обращений и решение возникающих вопросов.

• Контроль поступающих заявок и качества обслуживания клиентов.

• Организация индивидуальных и корпоративных экскурсий: уточнение запроса, подбор программы, подготовка предложения, согласование условий и сопровождение заказа.

• Ведение деловой переписки и переговоров с клиентами, партнёрами, площадками и экскурсоводами.

• Работа с сайтом: контроль актуальности расписания, описаний программ, стоимости, наличия мест и другой информации.

• Постановка задач по размещению новых мероприятий и внесению изменений в действующие программы.

• Контроль продаж и заполняемости мероприятий, своевременное принятие решений по переносу, отмене или дополнительному продвижению программ.

• Ведение рабочих таблиц, базы экскурсоводов и партнёров, договоров, отчётности и внутренней документации.

• Сбор и анализ обратной связи от гостей, работа с отзывами и предложениями.

• Контроль качества проведения экскурсий и соблюдения стандартов агентства «Умные Люди».

• Участие в разработке новых экскурсионных маршрутов, лекций и специальных проектов.

• Поиск новых экскурсоводов, лекторов, площадок и партнёров.

• Участие в развитии агентства, совершенствовании рабочих процессов и повышении качества клиентского сервиса.

• Подготовка регулярной отчётности для руководителя по проведённым мероприятиям, продажам, возникающим вопросам и результатам работы.

• Самостоятельное ведение текущей операционной деятельности в пределах своей зоны ответственности.

Требования:

Требования к кандидату

• Опыт работы менеджером или координатором проектов от трех лет.

• Опыт работы в экскурсионной, туристической, образовательной, культурной или event-сфере будет преимуществом.

• Высшее образование.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение вести деловую переписку и профессионально общаться с клиентами, партнёрами и подрядчиками.

• Высокий уровень организованности и способность одновременно контролировать несколько проектов.

• Самостоятельность в принятии решений и готовность нести ответственность за результат.

• Умение планировать работу, соблюдать сроки и доводить задачи до завершения.

• Внимательность к деталям, аккуратность в работе с расписаниями, списками гостей, документами и финансовой информацией.

• Клиентоориентированность, доброжелательность и умение корректно решать сложные и конфликтные ситуации.

• Способность быстро ориентироваться в нестандартных обстоятельствах и находить практические решения.

• Уверенное владение компьютером, офисными программами, электронными таблицами и онлайн-сервисами.

• Опыт работы с CRM-системами и системами управления сайтом будет преимуществом.

• Интерес к истории Москвы, архитектуре, искусству, литературе и культурной жизни города.

• Знание основных музеев, исторических объектов и культурных площадок Москвы будет преимуществом.

• Готовность работать в интенсивном режиме и оперативно реагировать на вопросы, связанные с проведением мероприятий.

• Готовность при необходимости координировать мероприятия в вечернее время и выходные дни.

• Ответственность, инициативность, стрессоустойчивость и системный подход к работе.

• Желание работать в компании на долгосрочной основе, развиваться вместе с проектом и принимать активное участие в его развитии.

Условия:

- Полная занятость.

• Официальное оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

• Оплачиваемый ежегодный отпуск и больничные.

• График работы 5/2.

• Обязательные рабочие дни — суббота и воскресенье, поскольку основная часть экскурсий и мероприятий проводится в выходные.

• Два выходных дня предоставляются в будни по согласованному графику.

• Работа в праздничные дни возможна в соответствии с расписанием мероприятий.

• Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц.

• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования.

• Полноценное введение в должность, обучение рабочим процессам и поддержка руководителя на этапе адаптации.

• Участие в организации интересных культурных и экскурсионных проектов Москвы.

• Взаимодействие с профессиональными экскурсоводами, лекторами, музеями, историческими особняками и культурными площадками.

• Возможность влиять на развитие проектов, предлагать собственные идеи и совершенствовать рабочие процессы.

• Перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании.

Обращаем внимание: вакансия предполагает регулярную полноценную работу по субботам и воскресеньям. Выходные дни предоставляются в будни. Просим учитывать это условие при отклике. Просим откликаться только при условии, что Вам подходит такой график работы