«АКАДО Телеком» – крупнейший интернет провайдер Московского региона. Мы входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.
Обязанности:
- Организация и управление процессами клиентского сервиса B2C в рамках макрорегионального филиала.
- Анализ клиентских, операционных и финансовых показателей для принятия управленческих решений и сохранение активной клиентской базы.
- Реализация стратегии клиентского сервиса в рамках макрорегионального филиала.
- Формирование стабильной, профессиональной и эффективной команды клиентского сервиса в макрорегиональном филиале, формирование кадрового резерва.
- Предоставлять отчеты о результатах работы группы в соответствии с действующими в Компании требованиями.
- Высшее образование.
- Опыт в клиентском сервисе, клиентском опыте или сервисном обслуживании преимущественно в телеком отрасли.
- Глубокое понимание и практический опыт работы с метриками: NPS, CSAT, FCR, Отток, LTV.
- Понимание принципов фрод-мониторинга и построения контрольных сред.
- Продвинутые навыки аналитики Excel, BI-системы, SQL — будет большим плюсом.
- Умение анализировать большие массивы данных.
- Лидерские качества и навыки управления командой.
- Системное и аналитическое мышление, ориентация на данные, нацеленность на результат.
- Эффективные коммуникативные навыки и умение выстраивать процессы на стыке подразделений.
- Понимание жизненного цикла услуг, сервисных процессов и процессов сбора выручки.
- Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России.
- Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата".
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Возможность карьерного роста.
- Льготные интернет тарифы для своих сотрудников.
- ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока 3 месяца.
Похожие вакансии
Умеет наводить порядок и выстраивать систему. Способен управлять людьми через стандарты и личный пример. Понимает, что такое качественный сервис и...
Наличие собственной команды менеджеров по привлечению инвесторов. Успешный опыт работы в финансовом секторе от 5-х лет. Высшее образование.
Знание современных технологий пошива и обработки тканей. Умение разрабатывать техническую документацию. Навыки организации производственного процесса. Внимательность к деталям, ответственность, умение...
Образование – высшее. Опыт работы в проектировании и строительстве - преимущество. Активная жизненная позиция, целеустремленность, коммуникабельность, проактивность, креативность. Мы ищем активного руководителя...
Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности работы на объектах гражданского и промышленного строительства. - Образование Профильное среднее специальное или...