Менеджер по работе с клиентами (автомойка и детейлинг)

13 Detailing & Car Wash - это премиальный сервис нового формата, где уход за автомобилем становится частью высокого уровня сервиса, комфорта и доверия клиента.
Мы растём и расширяем команду, поэтому сейчас ищем опытного Менеджера автомойки, который умеет управлять процессом, командой и клиентским опытом, ориентирован на результат и хочет расти вместе с компанией.

• Грамотная приемка автомобилей: осмотр, фиксация дефектов, согласование перечня услуг, сроков и стоимости;

• Организация и контроль бесперебойной работы автомойки и детейлинг-центра;

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с обратной связью, решение спорных и конфликтных ситуаций;

• Контроль качества выполняемых работ, соблюдение технологий, стандартов и регламентов компании;

• Управление персоналом: адаптация, обучение, мотивация и контроль сотрудников;

• Управление загрузкой постов, очередью, записью и временем выполнения работ;

• Контроль расхода материалов, оборудования, ведение учета и отчетности;

• Выполнение плановых показателей смены и развитие продаж: увеличение среднего чека, допродажи, повторные визиты;

• Внедрение и контроль маркетинговых акций, программ лояльности и инструментов привлечения клиентов.

• Обязателен опыт работы в детейлинге, автомойке, автобизнесе и хорошее понимание услуг;

• Знание технологий, стандартов и этапов работ в автомойке и детейлинге;

• Навык выявления потребностей клиента, продажи дополнительных услуг без давления, работа с возражениями;

• Умение грамотно принимать автомобиль, корректно оформлять заказ и сопровождать клиента на всех этапах обслуживания;

• Опыт управления коллективом, навыки командообразования и поддержания рабочей дисциплины;

• Способность эффективно управлять сменой: распределять загрузку, контролировать сроки, качество и не допускать простоя постов;

• Умение работать по стандартам, чек-листам, скриптам и поддерживать порядок в процессах;

• Умение спокойно и профессионально решать претензии, сохранять лояльность клиента и находить решение в рамках правил компании;

• Понимание ключевых показателей эффективности: выручка, средний чек, конверсия, допродажи, повторные визиты;

• Отличные коммуникативные навыки, организованность, ответственность и умение принимать решения в стрессовых ситуациях;

• Уверенное владение ПК и специализированными программами.

Будет плюсом:

• Опыт работы мастером-приёмщиком;

• Опыт работы в премиальном сервисе;

• Понимание сервисной модели, где важны не только скорость и качество, но и впечатление клиента.

• Конкурентную заработную плату и прозрачную систему премирования;

• Официальное трудоустройство;

• Удобная локация от ст. метро Щёлковская 4 мин;

• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;

• Работу в сильной команде с понятными задачами и поддержкой;

• Комфортные условия труда и современный формат сервиса;

• Обучение, развитие и поддержку со стороны опытных коллег.

Если вам близка сфера автобизнеса, вы умеете управлять процессом, командой и сервисом, нацелены на результат и хотите развиваться в сильной компании - будем рады знакомству.
Оставляйте отклик - мы свяжемся с Вами в ближайшее время.