Специалист по внедрению и сопровождению CRM Bitrix24

CRM-интегратор / специалист по Bitrix24

Заря-авто — сервис по импорту автомобилей под заказ из Европы, Кореи, США и ОАЭ.

Мы развиваем компанию в premium-сегменте и сейчас строим полноценную систему продаж и автоматизации с нуля. Нам нужен сильный CRM-интегратор, который не просто умеет создавать поля и роботов в Bitrix24, а способен разобраться в бизнес-процессах и собрать удобную систему, которой реально будет пользоваться отдел продаж.

Что предстоит делать

1. Построить и настроить CRM в Bitrix24

• разработать структуру CRM под специфику бизнеса;

• настроить воронки продаж B2C и B2B;

• настроить стадии сделки от первой заявки до выдачи автомобиля;

• создать необходимые поля, карточки клиентов и сделок;

• настроить права доступа и рабочие пространства;

• привести существующие данные в порядок и сформировать клиентскую базу.

2. Настроить автоматизацию

• роботы и бизнес-процессы;

• автоматические задачи менеджерам;

• уведомления и контроль просроченных задач;

• автоматическая постановка следующих действий по сделке;

• автоматизация повторных касаний;

• автоматическая фиксация причин отказа;

• контроль SLA обработки новых заявок.

Для нас особенно важна скорость реакции: целевой норматив первого ответа на качественный лид — до 5 минут.

3. Настроить источники и аналитику

• интеграция сайта с Bitrix24;

• корректная передача заявок с сайта;

• UTM-метки и определение источника лида;

• раздельный учет блогеров, Telegram, рекламы, органики, партнеров и других каналов;

• настройка сквозной аналитики настолько глубоко, насколько это позволяет используемый стек;

• контроль CPL, CPL-Q, CAC и конверсий по этапам воронки.

Нам важно понимать не просто количество заявок, а какой источник приводит квалифицированных клиентов и реальные сделки.

4. Настроить систему квалификации лидов
В CRM должны фиксироваться как минимум:

• бюджет клиента;

• желаемая модель автомобиля;

• страна покупки;

• срок покупки;

• город;

• тип двигателя и мощность;

• B2C / B2B;

• источник заявки;

• готовность к договору;

• готовность к предоплате;

• lead score;

• причина отказа.

Квалифицированный лид для нас — это клиент с соответствующим бюджетом, понятным запросом и реальным сроком покупки.

5. Настроить коммуникации

• интеграция телефонии;

• фиксация звонков и истории коммуникации;

• интеграция мессенджеров;

• автоматическая фиксация переписки в CRM;

• шаблоны сообщений;

• уведомления менеджерам о новых заявках;

• контроль пропущенных обращений.

6. Настроить управленческие отчеты
Руководитель должен в любой момент видеть:

• сколько пришло заявок;

• откуда они пришли;

• сколько из них квалифицированные;

• сколько перешло в КП;

• сколько договоров;

• сколько предоплат;

• сколько закрытых сделок;

• конверсию между этапами;

• CAC по каналам;

• маржу по сделкам;

• причины потери клиентов;

• загрузку менеджеров.

Как должна выглядеть логика CRM

Источник → Заявка → Квалификация → Расчет → КП → Договор → Предоплата → Поиск/выкуп авто → Логистика → Оформление → Выдача → Post-sale

CRM должна стать единой системой, в которой сохраняется история клиента и сделки на протяжении всего этого пути.

Что особенно важно

Мы не хотим получить «типовую CRM из коробки».

Нам нужен человек, который сможет:

• самостоятельно разобраться в бизнес-процессе;

• предложить оптимальную структуру CRM;

• объяснить, почему именно так лучше;

• выявить узкие места в текущей системе;

• самостоятельно реализовать решение;

• обучить сотрудников;

• после запуска поддерживать и улучшать систему.

Требования

Обязательно:

• опыт работы с Bitrix24;

• реальные кейсы внедрения CRM;

• понимание воронок продаж и CRM-маркетинга;

• опыт настройки роботов, бизнес-процессов и автоматизаций;

• опыт интеграции CRM с сайтами, телефонией и мессенджерами;

• понимание UTM и источников трафика;

• умение работать с аналитикой и отчетностью;

• системное мышление;

• способность самостоятельно разобраться в бизнес-процессе.

Будет большим плюсом:

• опыт работы с high-ticket продажами;

• опыт с автомобильным бизнесом;

• опыт построения CRM с нуля;

• навыки работы с API и webhook;

• опыт интеграции сторонних сервисов;

• понимание сквозной аналитики;

• опыт автоматизации маркетинга и продаж.

Мы предлагаем

• Работа в быстрорастущем проекте Заря-авто;

• возможность фактически с нуля построить CRM-инфраструктуру компании;

• прямое взаимодействие с руководством;

• большое количество задач и возможность влиять на бизнес-процессы;

• удаленный формат работы;

• гибкий график;

• оплата по результатам собеседования;

• долгосрочное сотрудничество.

Как откликнуться

В отклике обязательно пришлите:

1. Кратко расскажите о своем опыте с Bitrix24.

2. 2–3 наиболее релевантных кейса внедрения CRM.

3. Какие интеграции самостоятельно настраивали.

4. Работали ли с CRM с нуля.

5. Ваши ожидания по оплате.

6. Сколько времени потребуется, чтобы спроектировать и запустить базовую CRM-систему для нашего проекта.

Будет плюсом ссылка на кейсы, портфолио или описание реализованных проектов.

Если вы привыкли не просто «настраивать Битрикс», а строить работающую систему продаж и автоматизации бизнеса, будем рады познакомиться.