Руководитель службы приема и размещения гостей (СПиР)

Эко-парк «Соты & Варенье» в Орловской области.

Ищем сильного руководителя, который возьмет на себя операционное управление территорией, выстроит безупречный сервис и станет «хозяином» этого уникального места. Если вы устали от бездушных сетевых отелей и хотите создавать продукт с душой — нам по пути.

Чем предстоит заниматься:

• Управление СПиР: Полный цикл организации работы ресепшен, разработка и внедрение стандартов обслуживания.

• Администрирование: Обучение, мотивация и контроль работы команды администраторов и сотрудников ресторана.

• Бронирования: Управление каналами продаж, контроль предоплат, минимизация отказов и аннуляций.

• Качество и чистота: Контроль уборки номерного фонда (домики), ресторанной зоны, бани и общественных территорий.

• Взаимодействие с подразделениями: Курирование работы ресторана (взаимодействие с шефом, контроль подачи, решение вопросов снабжения в части сервиса).

• Работа с гостями: Личный welcome-прием Vip-гостей, отработка возражений, решение сложных и конфликтных ситуаций.

• Репутационный менеджмент: Мониторинг и работа с отзывами на онлайн-платформах (Ostrovok, Yandex, 2GIS), повышение лояльности и индекса NPS.

• Хозяйственная часть: Контроль состояния территории, взаимодействие с техслужбами и снабжением.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт руководства ресепшен / службой приема от 2-х лет в гостиницах, глэмпингах или загородных отелях (обязательно).

• Умеете управлять людьми: сочетаете требовательность с человечностью, умеете обучать и мотивировать.

• Обладаете «хватким» и одновременно взвешенным, стрессоустойчивым характером.

• Внимательны к деталям: замечаете нюансы там, где гость их не видит, но чувствует.

• Готовы к проживанию на территории проекта (это ключевое условие для эффективной работы).

• Имеете опыт работы в PMS-системах и уверенный пользователь ПК (Excel, почта, мессенджеры).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ (полный соцпакет, оплата больничных).

• Заработная плата: Оклад + ежемесячный KPI (финальная сумма обсуждается на собеседовании с сильным кандидатом, вилка обсуждаема).

• График работы: 5/2 (в высокий сезон, июль-август, возможен график 6/1 с повышенным KPI).

• Отдельное комфортное жилье на территории отеля (бесплатно).

• Питание: 3-разовое питание за счет работодателя.

• Бонусы: Скидки для вас и ваших близких, подарки к праздникам.

• Атмосфера: Работа в красивейшем месте, амбициозные задачи и полная свобода в принятии решений в рамках вашей компетенции.

Ждем именно Вас.