Специалист по CRM, автоматизации и внутренним системам

Tropic House — компания в сфере интерьерного озеленения и продажи комнатных растений. Более 10 лет мы развиваем интернет-магазин, шоу-рум, сервисные направления и собственную систему внутренних процессов.

В работе компании используются RetailCRM, МойСклад, Telegram-боты, автоматизированные Google Таблицы и другие сервисы, связанные между собой.

Сейчас мы ищем самостоятельного специалиста по CRM и автоматизации, который возьмёт на себя техническую поддержку, стабильную работу и постепенное развитие внутренних систем компании.

Главный результат работы — внутренние системы компании работают стабильно, данные передаются и рассчитываются корректно, ошибки оперативно устраняются, а необходимые доработки доводятся до рабочего результата.

В зоне ответственности специалиста:

• CRM и учётные системы работают корректно.
• Автоматизации выполняются по заданной логике.
• Интеграции между системами не теряют и не искажают данные.
• Автоматизированные таблицы корректно рассчитывают и обновляют информацию.
• Ошибки выявляются, фиксируются и устраняются.
• Пользователи имеют корректные роли и доступы.
• Сотрудники получают помощь по техническим вопросам внутренних систем.
• Новые доработки проходят тестирование перед запуском.
• По задачам, требующим разработчика, сформировано понятное ТЗ и проконтролирован результат.
• Критичные настройки и логика систем задокументированы.

Специалист отвечает не только за выполнение отдельных технических задач, но и за то, чтобы после выполнения задачи процесс реально работал корректно.

CRM и МойСклад:

• Администрирование RetailCRM и МойСклад.
• Создание и настройка пользователей, ролей и доступов.
• Настройка полей, статусов, фильтров и автоматических действий.
• Проверка корректности существующих настроек.
• Поиск и устранение ошибок.
• Контроль корректности передачи данных между системами.
• Доработка существующей логики при изменении бизнес-процессов.

Автоматизированные таблицы:

• Поддержка существующих автоматизированных Google Таблиц и Excel-файлов.
• Контроль корректности формул, связей, автоматических расчётов и обновления данных.
• Поиск причин ошибок и их исправление.
• Доработка существующих таблиц под новые задачи компании.
• Создание новых автоматизированных таблиц и отчётов.
• Настройка получения и передачи данных между таблицами и другими системами.
• Оптимизация существующих таблиц, если текущая структура становится нестабильной или неудобной.

Telegram-боты и интеграции:

• Поддержка действующих Telegram-ботов.
• Проверка корректности сценариев работы.
• Базовая настройка и изменение существующей логики.
• Контроль интеграций между CRM, МойСклад, таблицами, ботами и другими сервисами.
• Диагностика ошибок интеграций.

Технические задачи и подрядчики:

• Сбор информации по технической проблеме.
• Самостоятельный поиск причины ошибки.
• Решение задачи своими силами, если она находится в компетенции специалиста.
• Формирование технического задания для разработчика или подрядчика, если необходима программная доработка.
• Постановка задачи.
• Контроль выполнения.
• Тестирование результата.
• Проверка соответствия выполненной доработки исходному ТЗ.
• Запуск решения в работу после проверки.

Поддержка сотрудников:

• Помощь сотрудникам при возникновении вопросов по CRM, МойСклад, таблицам и другим внутренним сервисам.
• Определение причины проблемы: ошибка пользователя, настройки или системы.
• Понятное объяснение сотрудникам порядка работы.
• Подготовка коротких инструкций по новым или изменённым процессам.

Мы ищем человека с техническим и системным мышлением, которому комфортно работать на стыке IT и бизнес-процессов.

Нам подойдёт кандидат, который:

• имеет практический опыт администрирования CRM или других внутренних систем компании;
• хорошо понимает логику работы CRM;
• уверенно работает с Google Таблицами и/или Excel;
• умеет работать с формулами, связями между таблицами и автоматизированными расчётами;
• понимает базовые принципы работы API, вебхуков и интеграций;
• способен самостоятельно исследовать незнакомую систему;
• умеет локализовать техническую проблему и искать её первопричину;
• внимательно работает с данными;
• способен описать техническую задачу понятным языком;
• умеет проверять результат работы разработчика;
• не требует постоянной постановки каждого следующего шага;
• доводит технические задачи до полностью работающего результата.

Особенно важны:

Системность.
Человек должен понимать не только отдельную настройку, но и то, на какой процесс она влияет.

Самостоятельность.
Большинство вопросов специалист сначала исследует самостоятельно и только после этого подключает руководителя или подрядчика.

Внимательность.
Ошибки в автоматизациях, формулах и интеграциях могут влиять на продажи, склад, аналитику и работу сотрудников.

Ответственность за результат.
Задача считается выполненной не тогда, когда «настройка сделана», а когда проверено, что система действительно работает корректно.

Умение работать с бизнес-процессами.
Важно понимать, зачем существует конкретная автоматизация и какой результат она должна давать компании.

• График 5/2.
• Рабочее время: с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.
• Первые 3 месяца — договор ГПХ, далее оформление по ТК РФ.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Заработная плата на испытательном сроке — от 60 000 ₽ на руки.
• Работа с действующей инфраструктурой: RetailCRM, МойСклад, Telegram-боты, автоматизированные таблицы и интеграции.
• Возможность влиять на устройство внутренних процессов компании.
• Пересмотр заработной платы по мере роста самостоятельности, компетенций и зоны ответственности.

  У нас уже выстроена достаточно большая структура IT-процессов: CRM, учётные системы, интеграции, Telegram-боты, автоматизированные таблицы и внутренние сервисы. Поэтому эта позиция даёт возможность не просто выполнять отдельные технические задачи, а быстро получить практический опыт работы с целой системой взаимосвязанных процессов.

  Для человека, который хочет расти в этой сфере, это возможность получить уникальный практический опыт, стать частью сильной команды и постепенно брать на себя всё более сложные и самостоятельные задачи.