Специалист технической поддержки / IT-ассистент (IT Support Specialist Bitrix24 / GetCourse)

🚀 IT-СПЕЦИАЛИСТ / ТЕХНИЧЕСКИЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО ПОДДЕРЖКЕ ОНЛАЙН-СИСТЕМ Удалённо | Full-time

Если вам нравится разбираться в новых сервисах быстрее, чем другие успевают сказать «я не знаю, как это работает» возможно, мы ищем именно вас!

the Team — команда экспертов по стратегическому развитию команд и формированию культуры лидерства. Более 20 лет мы работаем с крупными компаниями и клиентами из списка Forbes-200, помогая системно развивать человека → команду → компанию.

Сейчас мы усиливаем IT-направление и ищем человека, который станет операционной опорой для наших цифровых систем.

Не разработчика.
Не классического системного администратора.
Не человека, который будет просто закрывать тикеты.

Нам нужен технически грамотный и самостоятельный специалист, который умеет разобраться в сервисе, найти решение, аккуратно внести изменения, проверить результат и объяснить пользователю сложное простыми словами.

💻 ЧТО БУДЕТ В ВАШЕЙ ЗОНЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1. Bitrix24 и автоматизация

Вы будете поддерживать готовую систему и помогать команде работать с ней без технических барьеров:

• корректировать роботов, триггеры и стадии сделок;
• создавать и изменять базовые поля;
• настраивать готовые процессы по существующим шаблонам;
• управлять правами пользователей;
• отвечать на вопросы сотрудников по работе с CRM;
• проверять корректность работы автоматизации;
• фиксировать изменения и поддерживать понятную логику процессов.

2. База знаний — чтобы знания не жили только «в голове»

Одна из важных задач — превращать рабочие процессы в понятные инструкции.

Вы будете:

• создавать и актуализировать инструкции;
• делать инструкции со скриншотами и скринкастами;
• фиксировать изменения в процессах;
• размещать материалы в базе знаний;
• визуализировать простые процессы в Miro / Draw.io / аналогах.

Например:

«Как создать сделку → перевести на следующую стадию → запустить нужного робота → проверить результат».

Если после вашей инструкции обычный сотрудник может самостоятельно выполнить задачу — вы сделали всё правильно.

3. GetCourse

Периодически потребуется техническая поддержка образовательных проектов:

• выдача доступов к курсам и урокам;
• проверка статусов заказов;
• работа со списками пользователей;
• запуск рассылок;
• создание и настройка вебинарных комнат;
• техническое сопровождение вебинаров;
• контроль участников и сбор статистики.

4. Яндекс 360 и другие сервисы

Нужно будет поддерживать порядок в корпоративной цифровой среде:

• создавать и удалять корпоративные аккаунты;
• выдавать доступы к папкам и материалам;
• работать с корпоративной почтой и дисками;
• размещать информацию на сайте;
• работать с административными панелями сервисов.

5. Поддержка собственного IT-продукта

У нас есть собственный диагностический онлайн-сервис, пользователям которого иногда нужна техническая помощь.

Ваша задача:

• помочь пользователю войти в систему;
• разобраться, почему что-то не открывается или работает некорректно;
• собрать информацию об ошибке;
• попросить скриншоты и шаги воспроизведения;
• передать структурированную информацию разработчикам;
• отслеживать решение проблемы.

🧠 КАКОЙ ЧЕЛОВЕК НАМ НУЖЕН

Нам не нужен человек, который знает абсолютно всё.

Нам нужен человек, который не пугается, когда чего-то не знает.

Вы получили новую задачу → открыли документацию → посмотрели инструкцию → поискали решение → протестировали → сделали.

И только если действительно не получилось — пришли за помощью уже с конкретным описанием проблемы.

Нам особенно важно:

• техническая любознательность — вам действительно интересно разбираться, как устроены сервисы;
• самостоятельность — умеете искать решения, а не ждать готового ответа;
• логическое мышление — понимаете причинно-следственные связи;
• внимательность — понимаете, что одна неправильная настройка может сломать цепочку автоматизации;
• аккуратность — перед изменениями проверяете, что именно меняете;
• структурность — умеете превращать хаос в понятную инструкцию;
• техническая эмпатия — можете спокойно объяснить нетехническому человеку, что делать;
• ответственность за результат — задача должна быть не просто «взята в работу», а доведена до решения.

🔎 ВЫ НАМ ПОДОЙДЁТЕ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ

• от 6 месяцев до 1,5 лет опыта в технической поддержке, IT-ассистировании, сопровождении цифровых продуктов или администрировании онлайн-сервисов;
• практический опыт работы с Bitrix24;
• понимание сущностей CRM: лид, сделка, контакт, компания;
• опыт настройки базовых роботов и триггеров;
• опыт изменения стадий и полей CRM;
• знакомство с GetCourse на уровне администратора будет большим плюсом;
• опыт работы с техническими обращениями пользователей;
• понимание, как правильно собрать информацию о баге и передать её разработчикам;
• способность самостоятельно находить ответы через Google, YouTube, документацию и справочные материалы сервисов.

Будет преимуществом:

• опыт работы с no-code / low-code интеграциями;
• понимание, что такое JSON, Webhook, API, аутентификация;
• базовое понимание Frontend / Backend;
• понимание принципов работы баз данных;
• знание основ работы хостинга и доменов;
• опыт с WordPress / Tilda / Bitrix / Joomla / OpenCart;
• Miro, Draw.io, Lucidchart или аналоги;
• опыт работы с онлайн-школами, digital-агентствами или SaaS-продуктами.

Глубокие знания программирования не требуются.

❌ ВАЖНО: КТО НАМ НЕ ПОДОЙДЁТ

Мы специально это пишем, чтобы не тратить ваше и наше время.

Это не вакансия системного администратора в классическом понимании.

Если ваш основной опыт — это:

• настройка серверов;
• Linux;
• Mikrotik;
• сети;
• железо;
• сборка и ремонт компьютеров;
• прокладка сетей;
• системная безопасность —

скорее всего, вам будет неинтересно.

Также мы не ищем:

Middle/Senior-разработчика — здесь практически не будет полноценной разработки.

Бизнес-аналитика Middle/Senior — нам не нужно проектировать сложные BPMN/UML-модели и перестраивать бизнес-процессы компании.

CRM-архитектора — мы не ищем человека для проектирования Bitrix24 с нуля.

Наша задача гораздо практичнее: настроить → проверить → разобраться → помочь → задокументировать.

🌎 ФОРМАТ РАБОТЫ Удалённая работа.

• график 5/2, с 10:00 до 18:00;
• самостоятельная организация рабочего процесса в рамках согласованных задач и сроков;
• взаимодействие с командой дистанционно;
• иногда возможен выезд в Москву / МО для технического сопровождения мероприятий — ориентировочно 1–2 раза в месяц, по предварительному согласованию.

Наличие собственной техники и стабильного интернета — обязательно.

💰 УСЛОВИЯ Мы рассматриваем эту позицию не как статичную должность с фиксированной заработной платой от 65 000 до 85 000 на первые месяцы. Далее сумма будет расти с возрастанием количества задач.

Вы будете постепенно собирать широкую практическую экспертизу в digital-инструментах, работать рядом с руководителем IT-направления и видеть, как технологии используются внутри реального бизнеса.

И да — у нас нормально сказать: «Я этого пока не знаю. Сейчас разберусь». Главное — действительно разобраться. 😉

Если вы дочитали до этого места и подумали:

«Да, это очень похоже на меня» — будем рады познакомиться.

Откликайтесь на вакансию и обязательно напишите в сопроводительном письме 2–3 предложения о вашем опыте работы с Bitrix24, GetCourse или другими цифровыми сервисами.

Нам важно понять не только, где вы работали, но и какие задачи вы реально умеете решать самостоятельно.

До встречи в the Team! 🚀