WestCall - надежный провайдер телекоммуникационных и IT-услуг для корпоративного сектора. На протяжении многих лет мы предоставляем бизнесу комплексные решения: выделенные интернет-каналы, телефонию, системы контроля доступа (СКУД), видеонаблюдение, облачные услуги и тд.
Мы рынке с 1996 года, с 2021 года вошли в состав группы компаний «Вымпелком» (Билайн).
Наша компания растет и мы ищем в свою команду оператора первой линии поддержки.
Важен опыт работы в технической поддержке телеком-оператора.
Гибридный формат работы офис / удаленка.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящее звонки клиентов (консультация: интернет-настройки подключения, вопросы по задолженности- направление ТЗ на активацию услуги при получение платежного поручения.)
- Точно выявлять вопросы клиента, переключать абонента на необходимого сотрудника, по всем обращениям, которые поступили на оператора.
- Анализировать аварийности на узлах при обращении клиента (нет ли аварии в точке подключения) фиксировать данные обращений после устранения аварии.
- Обрабатывать заявки на эл. почту по тех. вопросам (фиксация обращений в 1С, выяснение вопроса клиента обратная связь с последующей передачей на ТП 2-уровень).
- Контроль потери трафика, контроль скачка трафика.
- Оформлять заявки по качеству обслуживания клиентов.
Мы ищем специалиста со следующими навыками:
- Опыт работы в технической поддержке телеком-оператора.
- Понимание основ TCP/IP, DNS, DHCP.
- Умение проверить доступность узлов.
- Клиентоориентированность.
Что мы предлагаем:
- Оформление по трудовому договору с первого рабочего дня.
- Оклад от 60 000 - 80 000т.р., до вычета налогов + ежемесячная премия в размере 16-22 % от оклада.
- График работы: 5-2 с 9.30 до 18.00.
- Гибридный формат после успешного обучения.
- Возможен полностью удаленный формат.
- Предоставляем корпоративную мобильную связь.
- ДМС + Стоматология после испытательного срока (3 месяца).
- Развитая корпоративная культура: клубы по инетерсам, мероприятия, обучающие курсы и многое другое.
Похожие вакансии
Продвинутый уровень работы с электронными таблицами и текстовыми редакторами (например, умение подготовить разрозненные данные в единый формат, таблицу).
1С: Понимание основ платформы и базовых конфигураций 1С. Знание и понимание регистров. Интеграции: Понимание принципов обмена данными (выгрузка...
Желание общаться с людьми и искренне помогать им. Опыт здесь не главное — всему научим. Опыт в продажах, банке или кол...
Профильное поварское образование и/или опыт работы желательно. Умение работать по технологическим картам. Наличие медицинской книжки или готовность ее оформить.
Опыт работы на Складе желателен. Умение управлять электрическим погрузчиком, любой другой складской техникой. Знание программ: MS Office, Internet, 1С...