Специалист по клиентскому сервису (претензионное направление / HoReCa)

Мы ищем ответственного и стрессоустойчивого Менеджера по клиентскому сервису, который станет ключевым звеном в обеспечении безупречного клиентского опыта и поможет превратить возникающие сложности в точки роста для компании.

Проблемы, которые решает эта позиция:

• Разрывы в коммуникации между отделами. Сейчас взаимодействие между продажами, логистикой и складом нередко происходит через клиента — это создаёт напряжение и ошибки. Менеджер по сервису станет единым координационным центром: он будет оперативно связывать подразделения, фиксировать точки несогласованности и помогать выстраивать прозрачные процессы.
• Забота о клиенте в моменты напряжения. Когда возникают проблемы с доставкой, качеством или возвратами, именно клиентский сервис становится лицом компании. Нам нужен специалист, который не просто «гасит» конфликт, а сохраняет доверие клиента, показывает, что мы слышим и исправляем ситуацию.
• «Чистилище» компании, которое превращает ошибки в знания. Каждый инцидент — это сигнал о несовершенстве процесса. Менеджер будет не только закрывать отдельные обращения, но и систематизировать типовые проблемы, выделять повторяющиеся причины и предлагать улучшения, чтобы одни и те же ошибки не повторялись.

Основные обязанности:

• обработка возвратов и жалоб, их классификация по причинам и ответственным подразделениям, формирование отчётности
• контроль качества поставок, взаимодействие с ответственными отделами для устранения отклонений
• приём и обработка входящих звонков от клиентов и водителей, консультирование по статусам заказов, срокам и условиям доставки
• решение спорных и конфликтных ситуаций, возникающих при доставке заказов, с поиском компромиссных решений и минимизацией репутационных рисков
• обработка обращений по электронной почте и в мессенджерах от клиентов и менеджеров отдела продаж
• координация работы с внутренними подразделениями, регистрация и закрытие инцидентов в учётной системе, контроль сроков исполнения
• выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по оптимизации процессов

Мы ожидаем от кандидата:

• опыт работы в клиентском сервисе, работе с претензиями или на смежных позициях от 1 года
• умение спокойно и конструктивно работать в стрессовых и конфликтных ситуациях
• внимательность к деталям, способность структурировать информацию и вести учёт обращений
• уверенное владение ПК, электронной почтой, мессенджерами, готовность освоить внутренние учётные системы компании
• грамотная устная и письменная речь
• аналитический склад ума: способность видеть за отдельным обращением системную проблему

Мы предлагаем:

• заработную плату — от 107 500 руб.
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• понятные процессы и поддержку со стороны команды
• возможность влиять на качество сервиса и участвовать в оптимизации рабочих процессов
• работу в динамично развивающейся компании на рынке поставок для HoReCa.​​​​​​
• подарки сотрудникам и их детям на праздники
• Корпоративный транспорт от м. Пыхтино