Куратор сопровождения клиентов

Полная занятость · 5/2 · удалённая работа · старт в ближайшие дни

Хотите работать в сфере международных программ и помогать людям переезжать в Германию без холодных продаж и стресса?

Мир360- миграционное агентство, которое сопровождает клиентов на программах Au Pair, волонтёрство (BFD), Ausbildung и др. Основатель агентства, Артём Шевцов, прошёл путь переезда по всем этим программам сам и окончил учёбу в Otto-von-Guericke Universität Magdeburg.

Сейчас мы расширяем команду и ищем куратора сопровождения клиентов.

Это роль для человека, который любит порядок в процессах, умеет работать с людьми и контролировать этапы работы. Куратор помогает клиентам проходить организационные шаги подготовки к переезду и следит, чтобы все этапы выполнялись вовремя.

В работе есть понятная система сопровождения, инструкции, шаблоны документов и чек-листы.

Что вы будете делать

— общаться с русскоговорящими и англоговорящими клиентами в мессенджере и помогать им ориентироваться в этапах подготовки к переезду

— отвечать на организационные вопросы клиентов

— контролировать этапы подготовки документов и напоминать клиентам о сроках

— оформлять организационные документы (например, медицинскую страховку)

— вести учёт клиентов и этапов сопровождения в таблицах

— работать с перепиской и ответами от немецких организаций

— поддерживать порядок в документах и задачах по клиентам

Кого мы ищем

Роль подойдёт вам, если вы:

— умеете спокойно и вежливо общаться с клиентами

— любите порядок в задачах и документах

— внимательны к деталям и не пропускаете мелочи

— умеете работать по инструкциям и чек-листам

— способны одновременно вести несколько задач и клиентов

— комфортно чувствуете себя в переписке и онлайн-работе

Требования

— высокий уровень грамотности на русском языке

— разговорный английский язык (от В1 и выше)

— опыт работы с клиентами будет преимуществом

(поддержка клиентов, администратор, менеджер сопровождения, координатор, служба поддержки и т.п.)

— уверенное владение ПК, Google Docs, таблицы, мессенджеры

— базовые навыки работы с нейросетями

— готовность работать полный рабочий день без совмещения

Знание немецкого языка не является обязательным.

Опыт в миграционной сфере также не требуется — всему обучим.

Условия

— удалённая работа

— полный рабочий день: пн–пт, 10:00–19:00 МСК

— фиксированный оклад + бонусы за этапы сопровождения клиентов

— без холодных продаж

— понятная система задач и процессов

— поддержка команды и наставники

Обучение

— 3-дневная оплачиваемая стажировка

— онбординг и обучение процессам сопровождения

— инструкции, шаблоны и чек-листы

— поддержка старшего куратора в первый месяц

Как проходит отбор

1. Отклик на вакансию и короткая информация о себе + ответ на вопрос:

«Почему именно вы подходите для этой роли?»

2. Заполнение короткой анкеты

3. Небольшое тестовое задание

4. Интервью

5. Договор и старт работы

Если вам нравится работать с людьми, вы любите порядок в задачах и хотите работать в международной сфере — будем рады познакомиться.