Старший менеджер по работе с клиентами

TRY ON DRESS — бренд женской одежды, сочетающий в себе женственность и комфорт. В настоящее время в нашей компании открыта роль Старшего менеджера по работе с клиентами.

Обязанности:

• продажа женской одежды через CRM систему + оформление заказов с сайта;
• консультирование клиентов по входящим звонкам (для РФ);
• оформление заказов, согласование времени доставок;
• ведение карточек клиентов в CRM системе (комментарии, задачи, классификация);
• работа с клиентами, помощь в выборе (поддержание дружеских отношений с клиентами);
• составление шаблонов для менеджеров отдела (в том числе и на английском языке);
• проверка ежедневной отчетности менеджеров отдела с комментариями по проделанной работе (в том числе фиксация ошибок менеджеров отдела);
• контроль времени ответов и техники ведения диалогов менеджерами отдела;
• внесение предложений по улучшению клиентского сервиса и увеличению продаж;

• работы в продажах или клиентском сервисе на руководящих позициях не ниже старшего менеджера более 2х лет;
• разговорный и письменный англ. (не ниже B2)
• работы в интернет-магазине (fashion);
• высокая скорость печати и формулирования текста;
• продаж одежды через CRM систему, опыт работы с Shopify и 1С;
• стабильный интернет (работа через ноутбук);
• Желателен опыт оформление международных отправлений через сервисы Aramex/DHL

• работа полностью удаленная из любого города, с возможностью работать по времени Москвы

• рабочие часы: 9-22 (2 перерыва по 30 минут)

• полная занятость (не совместительство)

• заработная плата от 90 тыс и выше, бонусы по результатам личной эффективности и результата продаж команды