Специалист отдела удержания (Retention)

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, входим в проект VK Group!

Мы гордимся тем, что являемся одной из крупнейших компаний в области онлайн-образования в России. За последние 7 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 45 тысячам школьников улучшить свои знания.

Каждый день мы развиваемся и растём.

И сейчас приглашаем к сотрудничеству: Менеджера в отдел удержания клиентов(Удаленно).

Что мы предлагаем:

✔️ Полностью удалённый формат занятости

✔️ Фиксированное вознаграждение + бонусы по KPI

✔️ Средний совокупный доход от 100 000 рублей на руки

✔️ График сотрудничества сменный 2/2 или 5/2 с плав. выходными

✔️ Команду готовую прийти на помощь

✔️ Дополнительные бонусы: конкурсы, реферальные выплаты, скидка 50% на обучение в школе

Чем предстоит заниматься:

· Работать над удержанием клиентов

· Решение сложных вопросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями

· Совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников

· Отработка негативных обращений

· Вести отчетность о проделанной работе в программе Bitrix24

Что нам важно:

· Опыт работы с удержаниями/возвратами от 1 года в b2c сегменте ( плюс, если опыт в edtech, онлайн-образовании или сервисах с подпиской)

· Готовность работать со сложными обращениями клиентов

· Готовность работать со звонками

· Высокий уровень эмпатии, заинтересованность в решении ситуации клиента

· Нацеленность на результат и высокая финансовая мотивация

Будет плюсом: понимание циклов обучения, детской/родительской психологии

Ждем Вас в сильной команде профессионалов нацеленных на общий результат и развитие!