Менеджер по работе с клиентами в шоу-рум печей и каминов

«Тепломаркет» — экспертные решения для бань, саун и SPA с 2015 года

Мы создаем культуру парения уже более 10 лет. Сегодня «Тепломаркет» — это:
- собственное производство электрических печей;
- собственный бренд печей KARINA,
- шоу-рум с широчайшим ассортиментом товаров для бани (включая такие бренды, как Harvia, Tylo, Helo, Kastor, IKI),
- склад более 1000 м2;
- услуги по отделке помещений: от 3D-визуализации до монтажа.

Ищем в свою команду менеджера по продажам в шоу-рум (м. Лианозово)

Чем предстоит заниматься:

• Приём и полное сопровождение входящего трафика интернет-магазина и посетителей шоу-рума («горячая» база, холодных звонков нет) - от первого касания до оплаты;
• Выявление реальной потребности клиента и подбор решения, которое реально закроет его задачу, а не просто самого дорогого товара в наличии;
• Формирование и увеличение среднего чека за счёт грамотного up-sell и cross-sell
• Выставление счетов, контроль поступления оплат и своевременности отгрузок;
• Взаимодействие с отделом логистики и производством для соблюдения сроков доставки и монтажа, оперативное решение нестыковок по заказу;
• Послепродажное сопровождение клиента: работа с рекламациями, обратной связью и повторными обращениями — с целью не «закрыть тикет», а сохранить клиента и получить рекомендацию;
• Ведение клиентской базы в CRM в режиме реального времени: фиксация статусов, задач, договорённостей по каждому обращению без исключений;
• Регулярный мониторинг рынка, ассортимента и цен конкурентов, чтобы уверенно и аргументированно отрабатывать возражения по стоимости;

Мы хотим видеть:

• Уверенное владение полным циклом продажи: выявление потребности через вопросы, а не заученную презентацию; отработка возражений «дорого», «подумаю», «есть дешевле у конкурентов»; закрытие сделки без затягивания;
• Опыт продаж технически сложного продукта или оборудования (электрооборудование, климатическая техника, бытовая техника, стройматериалы, инженерные системы) — большой плюс, но не обязательно
• Грамотная устная и письменная речь, презентабельный внешний вид, умение уверенно вести переговоры как лично, так и по телефону, в том числе с собственниками загородных домов и подрядчиками;
• Стрессоустойчивость и внутренняя дисциплина — способность держать высокий темп на смене 12 часов, не «проседая» к вечеру по качеству консультаций;
• Уверенный пользователь amoCRM или аналогичных CRM-систем: фиксация каждого контакта, задач и договорённостей, без потерянных клиентов и забытых «перезвонить завтра»;
• Нацеленность на результат и деньги — готовность работать на процент сверх оклада, воспринимать KPI как инструмент заработка, а не ограничение;
• Умение самостоятельно анализировать свою воронку и статистику продаж, видеть, на каком этапе теряются клиенты, и корректировать подход без напоминаний руководителя.

Что мы предлагаем:

• Обучение: по товарной линейке.
• Оклад (от 60000 на руки) + мотивирующие KPI=средний доход 150 тыс.-200 тыс. в месяц
• оформление по ТК РФ;
• Сменный график работы 2х2 с 10:00 до 20:00 с перерывом на обед;
• Пешая доступность от м. Лианозово;
• Большой входящий поток клиентов за счет качественного маркетинга и значительного рекламного бюджета ("горячая" база);
• Собственное производство и торговая марка;
• Широкий ассортимент товаров банной тематики;
• Современный выставочный зал 250 кв. м