Специалист чат-поддержки (в офис)

Мы "CHOCOPAY" — сервис платежной системы, являющийся одним из флагманских продуктов нашего холдинга "Блэкмедиа". В конце прошлого года CHOCOPAY занял ТОП-1 в рейтинге сервисов для открытия виртуальных иностранных карт.

Сейчас мы находимся в поиске человека, способного по паре смайликов возвращать клиента в зону комфорта.

Что нужно делать:

• Всевидящее око (ты будешь отслеживать регистрации новых пользователей на нашем сервисе и сопровождать их до первого пополнения);
• Прокачка юзерских извилин (нужно консультировать клиентов сервиса до их первого пополнения счета, помогать в настройке и использовании сервиса);
• Любимчик комьюнити — поддерживай общение с существующей базой клиентов и обеспечивай высокий уровень удовлетворенности;
• Сопровождай и отвечай на запросы пользователей в чате (для этого уже есть скрипты);
• Обновляй данные в CRM-системе, поддерживай порядок и актуальность информации;
• Сопровождай клиентов по их пополнениям по готовым скриптам;
• Веди отчетность о результатах работы, багах в системе, которые заметили клиенты, и т. д.

Что нам важно:

• У тебя есть опыт работы (на любой позиции, связанной с коммуникацией) от 6 месяцев;
• Если есть опыт на позиции саппорта или менеджера поддержки — будет преимуществом;
• Владеешь ПК, знаешь Google Документы и Google Таблицы;
• Твой уровень английского — B1 или выше;
• У тебя грамотная речь, умеешь выстраивать общение с клиентами;
• Усидчивость и ответственность (большой объем информации для тебя не проблема).

С нами круто, потому что:

• У нас уютный офис на м. Тульская;
• Есть Chill-зона где можно расслабиться во время напряженного дня;
• Ждем что ты готов(а) к офисному формату (другой формат НЕ предлагаем).

Наш график:

• 5/2 на период обучения, 2/2 после обучения;
• Время работы: с 10:00 до 19:00 на период обучения, смены: 10:00 до 22:00;
• Корпоративы, тимбилды, кино-вечера с пиццей и пивом в офисе и вот это вот все.

Для большего комфорта, за наш счет:

• Обучаем английскому;
• Предлагаем психолога.

ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К CHOCOPAY!