Оператор call-центра на телефон

Привет!

Мы — Puzzle English — наши мобильные приложения и сайт входят в TОП-5 лучших платформ по изучению английского языка с аудиторией 12+ млн человек по всему миру. Мы — лауреаты премии «Лучшие социальные проекты России 2021» и обладатели премии «Продукт года 2022».

Приглашаем в команду Оператор call-центра на телефон. Это не холодные звонки и не работа с полностью новой базой: ты будешь возвращать в диалог клиентов, которые уже проявляли интерес к обучению и помогать найти подходящее решение.

Что ты будешь делать:

• Обрабатывать лиды, переданные на 2-ю линию (клиенты, не купившие на первом контакте);

• Связываться с клиентами по телефону, проводить полноценную консультацию по их потребностям;

• Выяснять реальную причину отказа — дорого, не готов сейчас, сравнивает с конкурентами, не понял ценность и т.д.;

• Работать с сомнениями клиентом, предлагая релевантное решение;

• Подбирать подходящий продукт, тариф и формат обучения;

• Вести подробный учёт в CRM: причину отказа, выявленные потребности, договорённости, задачи на повторный контакт.

Твои навыки и опыт:

• Опыт работы в продажах удалённо, на телефонных звонках;

• Грамотная речь;

• Умение работать по скрипту, но вести живой диалог, а не читать по бумажке;

• Навыки работы в AmoCRM (если не умеешь, мы научим – это не сложно);

• Понимание этапов продаж.

Будет преимуществом:

• Опыт в EdTech или продажах образовательных продуктов;

• Опыт работы именно с повторными/отказавшимися клиентами;

• Опыт выполнения личного плана продаж.

Нам важно, чтобы ты:

• Умел слышать клиента;

• Был настойчивым, но не навязчивым;

• Умел сохранять доброжелательность;

• Самостоятельно организовывал свою работу и не допускал просроченных задач;

• Был готов разбирать свои звонки и менять подход по обратной связи.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный;

• Мотивация: фикс + % от продаж + kpi;

• График: 5/2 и полностью удалённый формат работы из любой точки;

• Обучение на старте и наставничество от руководителя.

Приятный бонус: Предоставляем бесплатный доступ к нашей платформе для изучения английского языка.

Если вакансия тебе подходит, смело откликайся!

Будем рады видеть тебя в команде!