Ночной специалист клиентской поддержки

​​​​​​Кадровое агентство ведёт подбор в крупный международный IT-холдинг, который развивает финансовые сервисы: онлайн-оплату, платёжные решения и технологии для быстрых и безопасных переводов.

Сейчас в команду требуется специалист клиентской поддержки для работы в ночную смену в московском офисе.

Чем предстоит заниматься:

— Общаться с клиентами только в чатах — без звонков и холодных продаж;
— Быстро обрабатывать большой поток входящих обращений;
— Помогать клиентам с вопросами по работе сервиса;
— Разбираться в типовых ситуациях и находить решение по готовым инструкциям;
— Передавать технические вопросы профильным специалистам, если проблема требует их подключения.

Например, клиент пишет, что не проходит оплата, не отображается выплата или возник вопрос по работе сервиса.

Что мы ожидаем:

— Опыт работы оператором или специалистом клиентской поддержки от 6 месяцев;
— Опыт работы с большим количеством обращений будет преимуществом;
— Грамотная письменная речь и умение понятно отвечать клиентам;
— Способность быстро работать с несколькими обращениями;
— Внимательность и ответственность;
— Уверенное владение ПК.

Всему, что касается продукта и внутренних процессов, компания обучит перед началом работы.

Условия:

— 4 000 ₽ за смену;
— Доход 80 000–110 000 ₽ + KPI 15 000–20 000 ₽ за скорость и качество обработки обращений;
— График 2/2 с 21:00 до 09:00;
— Работа в офисе в Москва-Сити, м. «Деловой центр»;
— Стабильные выплаты два раза в месяц без задержек;
— Полное обучение перед началом работы;
— Готовые инструкции и рабочие материалы;
— Возможность профессионального и карьерного роста.