Ведущий менеджер по продажам с функцией управления офисом

Наша компания — это динамично развивающаяся юридическая компания, которая ищет амбициозного лидера для управления новым офисом. Мы специализируемся на защите интересов бизнеса и частных лиц, предлагая комплексные правовые решения.

Основные задачи

• Проводить очные и онлайн-консультации по входящим обращениям. Самостоятельно искать клиентов и формировать запись не нужно: встречи назначает внутренний контакт-центр.
• Разбираться в ситуации клиента, определять его ключевые мотивы и сомнения, предлагать подходящий формат решения и сопровождать переговоры до подписания договора.
• Представлять услугу понятным языком, раскрывать ее ценность, уверенно отвечать на возражения и сохранять фокус на потребности клиента без продажи за счет скидок.
• Поддерживать коммуникацию с клиентами по телефону и в мессенджерах, своевременно возвращаться с обратной связью и не допускать потери обращений на этапах сделки.
• Вести сделки в CRM: отражать договоренности, статусы, дальнейшие действия и итог каждого контакта; оформлять необходимые внутренние формы.
• Информировать клиентов об актуальных предложениях и мероприятиях, если они соответствуют их запросу и этапу принятия решения.
• Распределять текущие задачи между двумя сотрудниками офиса, контролировать сроки, загрузку и соблюдение установленных стандартов работы.
• Следить за ежедневной организацией офиса: рабочей дисциплиной, готовностью к приему клиентов, корректным обменом информацией и решением текущих операционных вопросов.
• Анализировать личные показатели и результаты офиса, выявлять отклонения и передавать руководству содержательную отчетность.
• Взаимодействовать с контакт-центром, юридическим блоком и другими подразделениями, чтобы клиент последовательно проходил весь путь от консультации до начала оказания услуги.

Что важно для этой роли

• Не менее трех лет в продажах услуг. Особенно релевантен опыт в банковской сфере, страховании, инвестиционных продуктах, консалтинге, юридических услугах или другом конкурентном B2C-сегменте.
• Практический опыт координации небольшой команды, наставничества или исполнения обязанностей старшего сотрудника. Рассматриваем и сильных продавцов, готовых сделать следующий шаг в управлении.
• Умение выстраивать доверительный диалог, задавать точные вопросы, видеть неочевидные потребности и переводить сомнения клиента в предметное обсуждение решения.
• Знание разных подходов к продажам и способность осознанно выбирать их с учетом типа клиента, его готовности и стадии сделки.
• Опыт работы с личным планом, конверсией и средним чеком. На встрече попросим привести конкретные цифры, динамику и объяснить, какие действия повлияли на результат.
• Организованность и управленческая зрелость: умение ставить задачи, контролировать исполнение, давать корректную обратную связь и отвечать за общий порядок в офисе.
• Готовность быстро разобраться в услуге банкротства физических лиц, освоить CRM, сценарии консультаций и внутренние правила взаимодействия.
• Тактичность и эмпатия в общении с людьми, которые находятся в сложной финансовой ситуации, при сохранении делового и результативного подхода.
• Высшее образование. Юридическая подготовка будет преимуществом, но не заменяет сильных навыков продаж и организации работы.

Условия работы:

• Конкурентоспособный уровень дохода: оклад + высокий процент от личных продаж и прибыли подразделения (KPI обсуждаются индивидуально с успешным кандидатом).
• Мощную маркетинговую поддержку со стороны центрального аппарата компании.
• Современный офис в престижном бизнес-центре.
• Оформление согласно ТК РФ.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.