Менеджер по сопровождению клиентов

Менеджер по сопровождению клиентов

Ищем менеджера, который будет сопровождать клиентов MarketHelp и помогать новым клиентам быстро включаться в работу.

Продавать и искать клиентов не нужно.

Нам нужен человек, которому нравится общаться с клиентами, помогать решать текущие вопросы и поддерживать порядок в задачах.

⸻

Кто мы

MarketHelp — фулфилмент для продавцов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета.

Мы берём на себя складскую и логистическую операционную работу клиентов: приёмку, пересчёт, хранение, упаковку, маркировку и доставку товаров на склады маркетплейсов.

Наш продукт позволяет продавцам отказаться от собственного склада, не нанимать упаковщиков, не тратить время на операционные процессы и сосредоточиться на развитии бизнеса.

Сейчас компания растёт, увеличивается количество клиентов, поэтому мы усиливаем команду сопровождения.

⸻

Что вам предстоит делать

Ваша главная задача — сопровождать клиентов MarketHelp после заключения договора и помогать решать текущие вопросы.

Вы будете:

• оперативно отвечать на сообщения и вопросы клиентов;
• подключать новых клиентов к работе и объяснять порядок взаимодействия с MarketHelp;
• собирать информацию от клиентов и формировать понятные задачи для команды;
• контролировать выполнение клиентских задач и договорённостей;
• подготавливать счета и контролировать оплаты;
• вести рабочие таблицы и фиксировать важную информацию по клиентам;

⸻

Кого мы ищем

Эта вакансия подойдёт вам, если вы:

• грамотно говорите и пишете;
• быстро реагируете на сообщения и текущие вопросы;
• ответственны и внимательны к договорённостям;
• умеете работать с несколькими задачами одновременно;
• уверенно пользуетесь Excel и Google Таблицами
• умеете использовать в работе ИИ-инструменты — ChatGPT, DeepSeek и другие;
• быстро разбираетесь в новых сервисах и процессах.

Будет преимуществом опыт работы в:

• фулфилменте;
• маркетплейсах;
• складской логистике;
• B2B-клиентском сервисе;
• сопровождении клиентов.

⸻

Что мы предлагаем

• заработную плату 60 000 ₽;
• полностью удалённую работу из любого региона;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени;
• обучение продукту и процессам компании;
• работу с действующими клиентами — без холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов;
• возможность разобраться в сфере фулфилмента и маркетплейсов и расти вместе с компанией.

⸻

Если вам нравится работать с людьми, помогать решать вопросы и поддерживать порядок в задачах — будем рады познакомиться.