Менеджер по работе с пациентами

Stom-i - инновационная стоматологическая клиника в Москве, где ценят не только пациентов, но и каждого члена команды.

Мы стремимся изменить представление о современной стоматологии - здесь важен не только результат лечения, но и атмосфера, в которой оно проходит. Индивидуальный подход - основа нашей философии. Это касается как пациентов, так и сотрудников.

Клиника Stom-i на Вятской - это место, где работают амбициозные, неравнодушные профессионалы, которым важно качество, внимание к деталям и настоящее партнёрство в коллективе. Мы предлагаем лучшие условия труда, современное оборудование, прозрачные процессы и сильную команду, на которую можно положиться.

Чем предстоит заниматься:

Обзванивать пациентов из базы - тех, кто давно не был на приёме («забытые» клиенты).
Напоминать о необходимости профилактического осмотра и консультации врача.
Дожимать до реального визита: помогать пациенту выбрать удобное время, снимать возражения, предлагать оптимальные слоты, фиксировать запись и подтверждать её.
Глубоко прорабатывать базу: не ограничиваться одним звонком, вести историю касаний, отмечать статусы, планировать повторные контакты по регламенту.
Аккуратно фиксировать результаты звонков и новые записи в CRM‑системе.
Соблюдать стандарты клиники по сервису и ведению базы.
Важно: работа не связана с холодными продажами и навязыванием услуг. Ваша задача — вернуть в клинику пациентов, которые уже обращались ранее, и довести их до визита.

Что мы ждём от кандидата:

Грамотная устная речь, доброжелательный тон, умение вести спокойный, уважительный диалог.
Способность мягко снимать возражения и помогать клиенту принять решение о визите.
Опыт работы в колл‑центре, с CRM или в медицинской сфере.
Стабильный интернет, ПК/ноутбук, гарнитура.
Умение работать по скриптам и соблюдать регламенты.
Ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность.
Готовность системно «вычищать» базу и доводить каждый кейс до результата (запись/ясный статус).

Мы предлагаем:

Удаленную работу из любой точки с устойчивым интернетом.
График 2/2, смены 10:00–22:00.
Обучение и ввод в должность, скрипты и инструкции.
Поддержку куратора и руководителей клиники.
Прозрачную систему оплаты (обсуждается на собеседовании).