Менеджер линии авиаподдержки (авиа-кассир)

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от пользователей системы по телефону, e-mail, чат (bitrix24);

• Сортировка входящих обращений, переадресация в другие отделы;

• Консультации внешних и внутренних пользователей по функционалу системы;

• Создание/редактирование учебного материала/инструкций для пользователей;

• Работа в системах бронирования: обязательно - Galileo, Sabre, Amadeus, Sirena, NDC (веб-приложения авиакомпаний);
• Обработка заказов на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;
• Бронирование и оформление авиабилетов при невозможности автоматической обработки;
• Оформление субсидированных тарифов и билетов по ВПД;
• Отражение финансовых операций по заказам в системах учета;
• Соблюдение внутренних рабочих распорядков и регламентов;
• Передача старшему смены, либо лицу, его замещающему, либо при необходимости сотруднику ночной смены срочных заказов, работа по которыми должна быть продолжена после окончания рабочего дня сотрудника.

Требования:

• Грамотная речь и навыки делового общения;

• Знание систем бронирования: Sabre, Amadeus, Galileo, Sirena (NDC);

• Умение работать с компьютером (включая почту, web-приложения, пакет MS-office);

• Внимательность и ответственный подход к выполнению задач;

• Любовь к людям и желание помогать окружающим;

• Опыт работы в бизнес-тревеле, с онлайн системами бронирования (ОВТ) или поддержке (Helpdesk) (как преимущество);

• Знание английского языка (также будет преимуществом).

Условия:

• Стабильная заработная плата;
• Оформление по ТК РФ;
• График работы: гибрид;
• Место работы - Авиамоторная 10к2