Менеджер по работе с претензиями и качеству сервиса (автобизнес)

Технический центр Кунцево - официальный дилер более 25 автомобильных брендов, которые находятся на одной территории на Западе Москвы.

На рынке с 1983 года. Собственная развитая инфраструктура: административные корпуса, шоу-румы, слесарные и кузовные цеха. Стабильная работа, социальные гарантии, официальное трудоустройство.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной, стабильной компании, которая находится на рынке с 1983 года и является официальным дилером более 25 автомобильных брендов!
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Оплату больничного листа согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• Стабильную официальную "белую" заработную плату, выплаты 2 раза в месяц на карту;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Льготные условия на приобретение автомобилей (дополнительное оборудование, запасные части, аксессуары) и сервисное обслуживание;
• Столовую и бесплатную парковку на территории компании;
• Работу в дружном коллективе профессионалов.

• Место работы – ул. Горбунова, д.14, м. Молодежная или ж/д станция Сетунь/Немчиновка

Обязанности:

• Урегулирование конфликтных ситуаций — работа с устными и письменными претензиями клиентов дилерского центра (после покупки автомобиля и после прохождения ТО/ремонта), поиск компромиссных решений, лояльное закрытие жалоб;

• Контроль качества обслуживания — обеспечение выполнения стандартов брендов и установленного уровня качества сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом;

• Формирование отчетности.

Требования:

• Опыт работы с клиентами от 1 года (опыт в данной должности у официального дилера будет являться преимуществом!);
• Опыт работы с претензиями;
• Хорошее владение ПК: Ms Office (Excel, Word), Outlook, 1С (желательно);
• Клиентоориентированность.

Если вы любите клиентов, заинтересованы в работе в дружном коллективе и своем развитии, мы ждем Вас!