Оператор поддержки клиентов

Оператор поддержки клиентов

"Точка опоры" приглашает в команду оператора поддержки клиентов на полностью удалённую работу.

Если вам нравится общаться с людьми, помогать решать вопросы и при этом комфортнее работать в переписке и онлайн-сервисах — эта вакансия для вас.

Мы предлагаем стабильный график, доход от 95 000 ₽, работу из дома и уже сформированную тёплую базу клиентов. Вам не придётся самостоятельно искать клиентов или заниматься холодным поиском.

Что мы предлагаем

• Доход от 95 000 ₽.
• Полностью удалённую работу.
• График 5/2, 8 рабочих часов в день.
• Оформление по ТК РФ или ГПХ.
• Работу с тёплой базой клиентов.
• Взаимодействие с клиентами только через рабочие онлайн-платформы.
• Обучение и помощь на этапе адаптации.
• Понятные задачи и рабочие процессы.
• Поддержку руководителя и команды.
• Возможность профессионального и финансового роста.

Чем предстоит заниматься

• Общаться с клиентами через рабочие платформы и онлайн-чаты.
• Отвечать на вопросы клиентов и предоставлять необходимую информацию.
• Помогать клиентам разобраться в сервисах и подобрать подходящее решение.
• Работать с входящими обращениями и заявками.
• Вести переписку с клиентами по готовой тёплой базе.
• Сопровождать клиента на протяжении всего взаимодействия.
• Фиксировать информацию и результаты общения в CRM.
• Передавать сложные вопросы профильным специалистам.
• Соблюдать стандарты клиентского сервиса и установленные рабочие показатели.

Что нам важно

Мы ищем человека, который умеет качественно работать с информацией и грамотно общаться в письменном формате.

Будет важно:

• грамотная письменная речь;
• внимательность и аккуратность;
• умение понятно и вежливо отвечать на вопросы;
• клиентоориентированность;
• способность быстро обучаться и запоминать новую информацию;
• уверенное пользование ПК и интернет-сервисами;
• ответственность и самостоятельность;
• умение работать в режиме многозадачности;
• ориентация на результат.

Опыт работы в клиентской поддержке, онлайн-чате, продажах или сервисе будет преимуществом, но не является обязательным. Мы готовы обучить кандидата необходимым рабочим процессам.

Что потребуется для работы

Поскольку работа полностью удалённая, вам необходимо иметь:

• собственный ПК или ноутбук;
• стабильное интернет-соединение;
• комфортное рабочее место;
• возможность находиться на связи в течение рабочего времени.
• Работа без холодного поиска

Одна из особенностей вакансии — готовая тёплая база клиентов.

Вам не нужно самостоятельно искать людей, покупать базы или заниматься холодным привлечением.

Основная задача — качественно работать с уже заинтересованными клиентами, оперативно отвечать на обращения и помогать им на каждом этапе.

Как проходит работа

Вы работаете удалённо по графику 5/2. Все основные коммуникации с клиентами проходят через рабочие платформы.

Вы получаете необходимые инструкции, доступ к рабочим инструментам и поддержку команды. Постепенно разбираетесь в продукте и процессах и переходите к самостоятельной работе.

Если вы ищете стабильную удалённую работу с доходом от 95 000 ₽, без холодных звонков и с готовой базой клиентов — отправляйте отклик.

Будем рады познакомиться и рассказать подробнее о вакансии.