Дежурный инженер

Мы проектируем и внедряем ключевые элементы архитектуры российского сегмента сети Интернет. Являемся разработчиком передовых программно-аппаратных комплексов для управления телеком-инфраструктурой.

Входим в контур группы компаний ПАО «Ростелеком» и являемся стратегическим активом АО «Градиент». Наши аппаратные платформы развернуты на сетях передачи данных ведущих федеральных операторов связи.

Разработка ведется в рамках стратегических государственных инициатив по цифровому суверенитету страны. Среди организаций, доверяющих нашим технологиям, — профильные ведомства федерального уровня: Роскомнадзор и Минцифры России.

Сейчас мы находимся в поиске Дежурного инженера в одно из наших подразделений – Центр обработки и автоматизации данных (ДЦОА), которое занимается внедрением, интеграцией и поддержкой наших программно-аппаратных решений на площадках заказчика. Отдел занимается технической поддержкой оборудования, которое обеспечивает фильтрацию трафика.

Чем предстоит заниматься:

• Круглосуточный прием входящих обращений от операторов связи через установленные каналы связи (сервис-деск, телефон);

• Фиксация и предварительная классификация обращений;

• Предоставление первичных консультаций и ответов на типовые запросы;

• Проведение первичного анализа и диагностики поступающих обращений с целью определения предварительной причины и масштаба проблемы;

• Регистрация, ведение и обновление информации по обращениям в системе по работе с обращениями;

• Принятие решений об эскалации инцидентов на смежные отделы;

• Мониторинг систем ЦСУО для обеспечения стабильной работы оборудования.

Что мы от вас ожидаем:

• Знание и понимание основных процессов в телеком-индустрии;

• Знание и понимание принципов архитектуры построения сетей операторов связи;

• Базовое понимание сетевых технологий по модели OSI;

• Умение разрабатывать и поддерживать регламенты, инструкции, шаблоны отчетности и схемы бизнес-процессов;

• Умение работать с наполнением и актуализацией баз знаний (Confluence и аналоги);

• Опыт работы с системами мониторинга: Grafana, Zabbix и аналоги;

• Опыт работы с системами Service Desk: Jira, Naumen или аналоги;

• Приветствуется опыт работы с сетевым оборудованием по SSH.

Условия работы:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• График работы: 1/3;
• Возможен полностью удаленный формат работы в рамках РФ;
• ДМС с базовой стоматологией, а также возможность прикрепления ближайших родственников;
• Возможность прохождения курсов повышения квалификации за счет работодателя;
• Частичная компенсация питания в офисе;
• Адрес офиса: Кожевнический проезд, д. 1, БЦ “Ривер Плэйс”, (м. Павелецкая).