Куратор лечения / координатор пациентов в стоматологическую клинику

Мы создаём в клинике полноценную службу кураторов лечения и ищем специалиста, который умеет выстраивать доверительные отношения с пациентами, понятно рассказывать о сложном лечении и помогать человеку пройти весь путь — от первой консультации до завершения комплексного плана.

Мы ищем не человека для агрессивных продаж. Нам нужен внимательный, тактичный и уверенный специалист, который умеет слышать пациента, объяснять ценность лечения и помогать принять взвешенное решение без давления и манипуляций.

Что для нас важно

• Опыт работы куратором лечения, координатором пациентов или менеджером по работе с пациентами в стоматологии.
• Понимание основных направлений стоматологического лечения и их этапности.
• Умение простыми словами объяснить пациенту сложный комплексный план.
• Опыт презентации планов лечения и работы с крупными суммами.
• Способность спокойно обсуждать стоимость без оправданий, давления и обесценивания.
• Навыки работы с сомнениями и возражениями: «дорого», «я подумаю», «посоветуюсь с семьёй», «сравню с другой клиникой».
• Эмпатия, доброжелательность и умение слушать.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Системность: у каждого пациента должны быть актуальный статус, зафиксированная договорённость и следующая задача.
• Ответственность за обещания, данные пациентам.
• Умение работать в команде с врачами, администратором и управляющим.
• Уверенное владение компьютером и опыт работы в медицинских информационных системах или CRM.
• Опыт работы в программе Dental Pro будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Работу в современной стоматологической клинике в центре Москвы.
• Удобное расположение: 5 минут пешком от метро «Полянка» и «Октябрьская» радиальная.
• Компактную клинику на три стоматологических кресла, где можно знать своих пациентов и качественно сопровождать каждый случай.
• Администратора в каждой смене: административные и кураторские функции разделены.
• Понятную зону ответственности и регламент работы.
• Поддержку управляющего и взаимодействие с врачами по каждому комплексному пациенту.
• Регулярный разбор кейсов, звонков и переписок с фокусом на развитие, а не на поиск виноватых.
• Прозрачную мотивацию: оклад + процент от фактически поступивших оплат сопровождаемых пациентов.
• Доход: от 115 000 ₽ на руки.
• График работы:2/2
• Оформление: официальное
• Период адаптации и обучение продукту клиники: 2-3 смены

По каким результатам оценивается работа

Мы смотрим не на количество формально отправленных сообщений, а на реальные результаты сопровождения:

• количество презентованных планов лечения;
• долю пациентов, принявших план;
• фактически поступившие оплаты;
• выход пациентов на первый этап лечения;
• возврат пациентов с отложенным или прерванным лечением;
• отсутствие пациентов без следующей задачи;
• качество ведения CRM;
• соблюдение договорённостей и сроков;
• обратную связь пациентов.

Что мы не используем в работе

В нашей клинике недопустимы давление и запугивание пациентов, искажение информации о стоимости и лечении, обещание медицинского результата, сокрытие жалоб и формальное заполнение CRM.

Мы убеждены: сильный куратор не «продаёт любой ценой», а помогает пациенту разобраться в плане, увидеть ценность лечения, найти подходящий финансовый вариант и спокойно принять решение.

Как откликнуться

В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на три вопроса:

1. В какой стоматологической клинике и как долго вы работали куратором или координатором лечения?
2. С планами лечения на какие суммы вам приходилось работать?
3. Приведите короткий пример: как вы действуете, если после консультации пациент говорит «Мне нужно подумать»?

Если вы работали в Dental Pro, обязательно укажите это в отклике.

Ждём специалиста, который хочет не просто закрывать планы, а выстраивать долгосрочные отношения с пациентами и видеть результат своей работы.