Специалист поддержки логистики (junior)

Специалист поддержки логистики (junior) — международное направление, удаленно

Fulfillment Box — устоявшийся международный бренд в сфере складской логистики и фулфилмента, хорошо известный в США и Европе. Как 3PL-провайдер мы берём на себя складскую обработку и выполнение заказов для интернет-магазинов и продавцов маркетплейсов — приемку, хранение, сборку, упаковку и подготовку к FBA. Наши склады работают в США, Европе, Китае и Канаде, а в работе специалиста по логистике три основных направления — США+Канада, Европа и Китай.

Помимо складской обработки, мы оказываем и экспедиторские услуги — организуем доставку грузов. Логистика в этой роли в основном входящая (инбаунд): доставка и приемка товаров на наши склады. Это направление сейчас активно расширяется, поэтому мы ищем нового специалиста. Начинать вы будете с направления США и Канады, а по мере освоения процессов будем постепенно увеличивать нагрузку и подключать другие направления.

Берём в том числе кандидатов без опыта именно в международной логистике: если вы быстро схватываете и готовы учиться, всему по процессам научим сами. И, что важно, у нас есть куда расти — об этом чуть ниже.

Формат и график

• Удаленно, из любой точки мира.

• График: 16:00–00:00 по МСК (вечерняя смена под рабочий день США). Полная занятость, 160 часов в месяц.

• Нужен свой компьютер и стабильный интернет.

Работа почасовая, поэтому рабочее время фиксируется в Битрикс24 и Time Doctor. Так вы получаете честную оплату за каждый отработанный час, а мы видим прозрачную картину по задачам.

Вечерний график и учет времени — ключевые условия. Если для вас это некомфортно, скажите сразу: так мы не потратим ни ваше время, ни своё. А если график подходит — читайте дальше, самое интересное там.

Перспектива роста

Отдел логистики активно расширяется, и вместе с ним растут возможности внутри команды. Сразу честно: в этой роли много рутинных операционных задач, которые нужно стабильно и качественно выполнять каждый день — это основа работы. Но рутина не означает потолок.

Чем сильнее ваш результат — довольные клиенты, вклад в прибыль отдела и его ключевые показатели, — тем быстрее растёт и ваша роль: новые направления (Европа, Китай), больше ответственности и дохода, а по мере масштабирования отдела — и переход к более серьёзным, в том числе руководящим, задачам. Мы заинтересованы растить людей внутри команды, а не искать новых со стороны.

Что нужно будет делать

Работа с перевозчиками

• Открывать и вести споры/претензии с перевозчиками США и Европы по стандартному процессу.

• Создавать транспортные этикетки по запросу.
  Поддержка клиентов - отвечать на вопросы клиентов по логистике в чатах

• Следить за входящими обращениями перевозчиков на почте.

Логистическая поддержка продаж

• Обрабатывать входящие запросы на перевозку в CRM по шаблону и передавать полные данные руководителю отдела.

Отчётность

• Вести отчётность по запросам в таблицах

Что мы ждём от вас

Обязательно:

• Опыт от 1 года на смежных позициях: логистика, поддержка или техподдержка клиентов, продажи логистических услуг либо близкое направление.

• Базовое понимание логистики: как устроена международная доставка, что такое таможенные пошлины и сборы, из чего складывается стоимость и прибыль в перевозке.

• Быстрая обучаемость — готовность за короткий срок разобраться в новых сервисах и включиться в работу.

• Внимательность к деталям, вежливость и аккуратность в переписке.

• Английский B2+, в первую очередь письменный.

• Уверенная работа в CRM и Google Таблицах.

Будет плюсом (но научим):

• Опыт работы с перевозчиками США / Европы (USPS, UPS, FedEx, DHL, DPD).

• Опыт в продажах логистических услуг или работы с заявками на перевозку.

• Опыт ведения споров и претензий с перевозчиками.

• Работа в Битрикс24.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа из любой точки мира

• Работа в международной компании, известной в США и Европе

• Реальный опыт международной логистики

• Дружная команда, поддерживающее и открытое руководство — без лишнего формализма.

• Обучение с нуля по нашим процессам и наставник на старте — вас не бросят разбираться в одиночку.

Условия

• Оплата почасовая, оплачиваются часы на смене. Полная загрузка — 160 часов в месяц.

• Испытательный срок (3 месяца): 60 000 ₽/мес (375 ₽/час).

• Оформление обсуждается индивидуально

Как откликнуться

Чтобы откликнуться, заполните короткую анкету – https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf3VFMREcZmPakTAP_9ogaY1MkojyFmbTzOAL_zIzTzcDT_bA/viewform?usp=publish-editor

Это займёт 10–15 минут: несколько вопросов об опыте, английском и графике. Анкету заполняют все кандидаты, резюме можно приложить там же.

Что будет дальше:

1. Тестовое задание. Небольшая реальная задача: посмотрим, как вы разбираетесь в новом, и познакомимся с вашим письменным английским. Общение — в чате Telegram, там же можно задать любые вопросы: на них отвечает руководитель отдела лично.

2. Собеседование. Видеовстреча с руководителем отдела логистики. Время согласуем с учетом вашего часового пояса, ссылку пришлём заранее.

3. Оффер. Если подходим друг другу — обсуждаем условия и договариваемся о дате выхода.

4. Выход и обучение. В первый же день выдаем доступы и подключаем к обучению — вводит в работу руководитель отдела, вас не оставят одного.

Мы стараемся не затягивать и отвечать всем кандидатам. Будем рады знакомству!