Мы — клиника премиального сегмента, специализирующаяся на аппаратной, инъекционной и эстетической косметологии. В связи с ростом ищем опытного специалиста контакт-центра, который будет первой точкой контакта с нашими пациентами и лицом клиники по телефону.
Обязанности:
- обработка входящих звонков, заявок с сайта и мессенджеров;
- консультирование пациентов по услугам клиники (аппаратная, инъекционная и эстетическая косметология);
- запись пациентов на прием;
- напоминание о записи, подтверждение визита на следующий день;
- ведение отчетности по заявкам;
- работа с возражениями, урегулирование конфликтных ситуаций;
- взаимодействие с администраторами и врачами клиники по текущим вопросам записи.
Требования:
- обязателен опыт работы оператором контакт-центра/администратором в клинике косметологии — мы рассматриваем только кандидатов с релевантным опытом в индустрии, готовых с первых дней уверенно консультировать пациентов премиального сегмента;
- умение свободно ориентироваться в специфике процедур и грамотно объяснять пациенту суть, показания и особенности подготовки к ним — это ключевая часть консультации, и без бэкграунда в отрасли быстро освоить такой уровень погружения будет сложно;
- грамотная устная и письменная речь;
- уверенный пользователь ПК;
- знание основ клиентского сервиса;
- готовность к сменному графику.
Условия:
- график работы сменный 5/2 по 8 часов, плавающие выходные;
- удаленный формат работы;
- работа по московскому часовому поясу.
Похожие вакансии
Опыт работы в SEO от 2-3 лет, желательно в агентствах или веб-студиях (опыт в медицине будет преимуществом).
Опыт в LTV-маркетинге — вы работали исключительно с существующей клиентской базой, вашей целью было увеличение пожизненной ценности клиента, а не...
Опыт работы в подборе персонала в продающих подразделениях финансовой сферы от 2-х лет. Опыт ведения базы кандидатов в CRM...
Мы – дружная команда амбициозных, отзывчивых и ответственных людей, объединённых общей целью создавать качественный досуг для детей в живой педагогической среде.