Руководитель отдела CRM-маркетинга/Retention Lead (Premium, HoReCa / Wellness)

Siberia — Группа компаний SIBERIA - объединяет несколько направлений бизнеса — рестораны и банные комплексы.

Siberia — сеть премиальных банных комплексов. Мы соединяем древние сибирские традиции гостеприимства с современным сервисом высокого уровня.

Manul- гастрономический проект премиум-сегмента, наполненный культурой и этническими особенностями народов Сибири.

Наши продукты — это впечатления, атмосфера и забота о госте. Мы строим сеть, и нам нужен человек, который превратит клиентскую базу в системный актив, приносящий измеримую выручку. CRM-маркетинг у нас уже запущен, но работает фрагментарно и не даёт того результата, на который способен. Мы ищем не «специалиста по рассылкам», а лидера направления, который уже проходил путь построения CRM с нуля или с начальной стадии — и может подтвердить это цифрами. Желательно с опытом работы в Premium, HoReCa / Wellness.

Как откликнуться:

В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите:

• В каких индустриях и с каким средним чеком вы работали.
• Были ли у вас в подчинении сотрудники и как вы выстраивали командную работу.
• Нам важно, чтобы кандидат мыслил результатами, а не процессами. Поэтому в отклике подкрепите, пожалуйста, опыт цифрами и конкретными кейсами.

Чем предстоит заниматься:

• Провести аудит текущего CRM-направления и выстроить его в системный процесс: стратегия, механики, регламенты, KPI.
• Самостоятельно лидировать направление: от гипотез и плана — до внедрения и оценки эффекта.
• Пересобрать программу лояльности: сделать её понятной, ценной для премиальной аудитории и измеримой для бизнеса.
• Выстроить сегментацию базы и персонализированные сценарии коммуникации, ориентированные на возвратность и рост LTV.
• Развивать коммуникацию через WhatsApp Business API и Telegram как каналы удержания и повторных продаж.
• Работать в связке с отделами продаж и маркетинга: единая воронка, сквозная аналитика, общие цели.
• Формировать отчётность, где ключевые метрики — возвратность, частота визитов, средний чек, LTV, а не только открываемость писем.

• Запуск CRM-маркетинга с нуля или с начальной стадии — вы были тем человеком, который выстраивал направление, а не просто поддерживал уже работающую систему.
• Опыт создания или пересборки программы лояльности — с измеримым эффектом для бизнеса.
• Опыт работы в индустриях с высоким чеком и премиальным продуктом: HoReCa, Wellness, SPA, фитнес, ивенты, премиальная розница, реклама
• Самостоятельное лидерство: вы вели направление, принимали решения, отстаивали их перед руководством и отвечали за результат.
• Уверенное владение цифрами: юнит-экономика, LTV, Repeat Rate, Churn Rate, ROMI коммуникаций. Вы понимаете, сколько денег приносит каждая механика.
• Опыт работы с AmoCRM и Mindbox (или аналогичными CDP/CRM-платформами) на уровне постановки задач и контроля внедрения.
• Понимание возможностей WABA и Telegram как каналов удержания и повторных продаж.
• Опыт систематизации хаоса: вы приходили в компанию, где CRM работал бессистемно, и выстраивали процесс, который начинал давать результат.

• Реальные полномочия: вы возглавляете направление и сами решаете, как оно будет устроено.
• Готовая инфраструктура: дизайнеры, копирайтеры, креативная команда.
• Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня.
• Прямое взаимодействие с топ-менеджментом — без длинных цепочек согласований.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата.
• График 5/2.
• Уровень дохода обсуждаем с кандидатом, подтвердившим релевантный опыт.