Менеджер отдела заботы о клиентах

Русская Школа Управления (РШУ) – системный лидер бизнес-образования в России. 24 года на рынке, ТОП-5 бизнес-школ страны, в 2025 году - лучшее решение в бизнес-образовании. Мы работаем с руководителями и топ-менеджментом крупнейших компаний. Для нас очень важно сохранять высокий уровень сервиса и лояльности наших студентов.

О позиции:
Отдел заботы о клиентах в РШУ - главная точка контакта клиента: от первого письма до получения документов об обучении. Мы ищем человека, который станет для наших слушателей надежным навигатором и нашим лицом!

Мы ищем молодых, активных и амбициозных специалистов, которые готовы учиться, быстро включаться в процессы и вкладываться в свое развитие вместе с нами. Если ты хочешь начать карьеру в EdTech и клиентском сервисе, любишь общение и не боишься многозадачности - тебе к нам

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Сопровождение клиента от зачисления до выпуска: активация личного кабинета, доступы к платформе, вводные уроки.
• Подготовка и отправка пригласительных писем на занятия (вебинары, дистанционные и очные занятия) - важно, чтобы приглашения ушли в срок и без ошибок.
• Коммуникация по всем каналам: телефон, почта, чаты (МАКС, Telegram и пр.), личные встречи в офисе.
• Организация очных дней обучения: подготовка аудиторий, материалов, кофе-брейков, зон отдыха. Все должно работать как часы!
• Документооборот: подготовка удостоверений, отправка документов.
• Сбор и обработка обратной связи от клиентов (письменно и устно)

ЧТО БУДЕТ ВАЖНО ДЛЯ НАС:

1) Грамотная письменная и устная речь

2) Вы умеете переключаться между задачами: звонок - письмо - документ - чат - и все без потери качества.

3) Вы умеете создать атмосферу гостеприимства, сохраняете доброжелательность и спокойствие в любой ситуации.

4) Вы внимательны к деталям.

5) Вы проактивны, самостоятельны и инициативны. Видите, что нужно сделать, и делаете - без напоминаний.

6) Уверенное знание Microsoft Office, желательно Битрикс 24

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

• Конкурентная стабильная заработная плата: фиксированный оклад + премия за выполнение KPI;
• Офис в потрясающей локации на территории ВДНХ, современные аудитории, комфортная рабочая среда, НЕ коворкинг! (а также чай/кофе и снеки – все для Вашего комфорта);
• График работы: 5/2, офисный формат работы; БЕЗ УДАЛЕНКИ;
• Поддержка и наставничество на старте. Лояльное руководство. Дружная команда.
• Стабильность - компания растет, мы не сокращаем + Вы работаете в лидере рынка;
• Обучение - полный доступ ко всем программам РШУ. Учитесь бесплатно - мы вкладываемся в развитие своих сотрудников!
• Признание и возможности. Профессиональное развитие и карьерный рост внутри компании.

Присоединяйтесь к команде профессионалов РШУ! Мы ждем Ваших откликов!