Ведущий специалист по работе с обращениями граждан (г. Щёлково)

Работодатель:

Зарплата:

180 000 руб.

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Фрязино, Московская улица, 7к2

ГБУЗ МО "Щёлковская больница" приглашает на работу Ведущего специалиста по работе с обращениями граждан

Обязанности:

Оперативная обработка входящих обращений пациентов — по разным каналам: электронная почта, официальный сайт, порталы, телефон, соцсети, письменные обращения.
Распределение заявок на сотрудников подразделения и контроль сроков исполнения.
Проверка и контроль документов, загрузка данных в систему 1С.
Подготовка ответов на обращения граждан в установленные законом сроки.
Маршрутизация и помощь пациентам: разъяснение порядка действий, сопровождение по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи.
Взаимодействие со смежными подразделениями для решения обращений и устранения причин жалоб.
Выявление проблемных ситуаций, предотвращение повторных жалоб и оттока пациентов.
Отчетность.

Требования:

Опыт работы не менее 3 лет в аналогичной должности: работа с обращениями граждан.
Опыт работы в бюджетных учреждениях (желательно — здравоохранение).
Знание нормативной базы по работе с обращениями граждан.
Грамотная устная и письменная речь, умение работать с большим объёмом информации.

Условия:

Похожие вакансии