Задачи:
- Передача клиентов между офисами по макрорегиону
- Разбор жалоб и их закрытие
- Контроль выполнения корректирующих действий, возникших в результате жалоб
- Работа с входящими запросами: отслеживание просрочки, мониторинг отказных входящих запросов, мониторинг (не)\купивших клиентов
- Проведение и разбор контрольных мероприятий по различным процессам.
- Разработка и Контроль выполнения корректирующих действий возникших после контрольных мероприятий
- Согласование возвратов и работа по отклонениям
- Подготовка и участие в ежегодном аудите по ISO : составление отчетов, актуализация процессов, подсчет жалоб, свод рисков.
- Ежемесячная отчетность по макрорегиону
Мы ждём у нашего специалиста:
- Ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость, многозадачность
-
опыт работы менеджером по качеству от 1 года. Знания метрик по качеству
-
Знания и умения работать по построению и модернизации процессов
Место работы: офис/гибрид - договоримся
Условия: обсудим индивидуально с успешным кандидатом
Похожие вакансии
Опыт в подборе персонала от 6 месяцев (или сильное желание развиваться в рекрутинге). Уверенную работу с HH.ru. Понимание, где искать...
Опыт работы с клиентами или в продажах от 3 лет. Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
Умеешь общаться и любишь общение. Готов учиться, быстро впитывать инфу и работать на результат. Есть опыт в продажах (или горишь...
Высшее образование или среднее специальное образование. - Обязателен подтвержденный опыт работы в индустрии красоты тренером-технологом. - Опыт работы стилистом/парикмахером/ . -
Высшее профессиональное образование по технической специальности (электроэнергетика, радиоэлектроника). Английский язык – чтение технических текстов, умение найти необходимую информацию в англоязычных источниках...