Специалист по информационным технологиям

Должность: специалист по ИТ

Обязанности:

Техническая поддержка и обслуживание АРМ:

- Взаимодействие с конечными пользователями: прием, регистрация, эскалация и мониторинг решения запросов в системе HelpDesk (маршрутизация L1-L2-L3).

- Установка, настройка, обновление и диагностика ОС (Windows 11, Linux) и прикладного ПО (Microsoft Office, отечественные аналоги, 1С, криптопровайдеры).

- Подготовка и деплой рабочих мест, участие в пилотировании АРМ при нововведениях.

- Обслуживание периферийных устройств и оборудования ВКС.

Информационная безопасность и криптография:

- Администрирование средств криптографической защиты (КриптоПро, КриптоАРМ и тд): установка, настройка, перевыпуск сертификатов, ведение реестра СКЗИ и МЧД.

- Формирование сертификатов через ЛК Госуслуг для обеспечения HTTPS внешних ресурсов компании.

- Контроль соблюдения политик ИБ на рабочих местах: блокировка портов, контроль прав доступа, установка агентов безопасности.

- Участие в реализации требований 152-ФЗ и 757-П на уровне пользовательских АРМ.

- Работа с интерфейсом управления системой антивирусной и антиспам защиты.

Документирование и реестры:

- Отрисовка и актуализация карты ИТ-инфраструктуры (схемы сети, расположение оборудования, точки доступа).

- Ведение реестров: оборудование (HW), лицензий на программное обеспечение (типовое/нетиповое), лицензии, сертификаты.

- Создание и актуализация инструкций для пользователей (база знаний): по работе с новым ПО, ВКС, криптоинструментами, типовым запросам.

Взаимодействие и проекты:

- Взаимодействие с поставщиками: участие в закупке компьютерной техники, расходных материалов, контроль сервисных контрактов.

- Модернизация переговорных комнат: настройка видеопанелей, видеобаров, систем ВКС, обучение пользователей.

- Участие в проектах по импортозамещению: тестирование отечественного ПО, сбор обратной связи от пользователей, подготовка инструкций.

- Мониторинг событий в системах наблюдения/мониторинга: реакция на инциденты, создание тикетов, контроль сроков решения.

Требования:

Технические навыки:

- Опыт работы в технической поддержке пользователей (от 3 лет) или системным администратором начального уровня.

- Уверенные знания ОС Windows: установка, настройка, диагностика, работа с реестром, групповыми политиками (базово).

- Опыт установки и настройки прикладного ПО, драйверов, антивирусных средств, биоса.

- Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP) на уровне диагностики подключений.

- Базовые знания по принципам построения инфраструктуры.

- Опыт работы с системами учета заявок или готовность быстро освоить.

- Опыт работы с инструментами диагностики через CMD или CLI.

- Продвинутые знания в редакторах текста и таблиц. Умение с помощью таблицы анализировать и сравнивать данные.

Личные качества:

- Коммуникативные навыки: умение выслушать пользователя, задать уточняющие вопросы, объяснить решение простым языком.

- Клиентоориентированность: желание помочь, терпение, стрессоустойчивость при работе с негативом.

- Самоорганизация: умение работать с приоритетами, соблюдать SLA, документировать решения.

- Готовность обучаться: открытость к новым технологиям, отечественному ПО, регуляторным требованиям.

- Грамотная речь и умение вести деловую переписку.

Языки:

- Русский язык — свободное владение (устно и письменно).

- Английский язык — чтение технической документации на базовом уровне.

Будет преимуществом:

Эти навыки не являются обязательными — мы готовы обучать мотивированного кандидата в рамках плана личного развития.

Навык - Как будем развивать:

- Опыт работы с Linux - Внутренние тренинги, наставничество, доступ к тестовому контуру.

- Настройка ВКС-оборудования (видеопанели, интерактивные панели) - Практика в рамках модернизации переговорных, документация от вендоров.

- Работа с криптопровайдерами (КриптоПро, КриптоАРМ, Континент ZTN) - Обучение по имеющимся и публичным инструкциям, регламенты.

- Основы документирования инфраструктуры - Шаблоны, документация, схемы, ревью со стороны руководителя.

- Опыт взаимодействия с поставщиками и закупками - Пошаговые инструкции, сопровождение первых закупок руководителем.

- Базовое понимание телефонии и системы записи - Документация, вводный инструктаж от смежной команды.

- Опыт написания пользовательских инструкций - Шаблоны, библиотека лучших практик.

Что мы предлагаем в рамках развития:

- План адаптации (30-60-90 дней): поэтапное погружение в инфраструктуру, знакомство с командами, первые самостоятельные задачи под наставничеством.

- Участие в стратегических проектах: пилотирование целевой инфраструктуры, импортозамещение, модернизация переговорных комнат.

- Гибкий подход к переработкам: компенсация в виде отгулов или дополнительных дней к отпуску.

Условия:

• Работа в соответствии с ТК РФ
• Окончательная сумма заработной платы обсуждается с успешным кандидатом
• Полный рабочий день, 5/2, офис
• Белая заработная плата
• Годовой бонус
• ДМС, ВЗР (после окончания испытательного срока)