Специалист технической поддержки в единственном лице

Специалист технической поддержки

ООО «Техтранслизинг» — лизинговая компания, работающая с корпоративными клиентами.

Мы ищем внутреннего специалиста, который возьмет на себя повседневную техническую поддержку сотрудников: будет помогать пользователям, настраивать рабочие места, администрировать доступы и контролировать решение сложных вопросов внешними ИТ-подрядчиками.

Это позиция для специалиста, который умеет самостоятельно решать стандартные ИТ-задачи и доводить более сложные обращения до результата, взаимодействуя с технической поддержкой и разработчиками.

Чем предстоит заниматься

• Оказывать первую линию технической поддержки сотрудникам компании.
• Принимать, регистрировать, классифицировать и контролировать пользовательские обращения.
• Диагностировать и устранять типовые неисправности компьютеров, ноутбуков, периферийного оборудования и программного обеспечения.
• Подготавливать и настраивать рабочие места новых сотрудников.
• Устанавливать и настраивать Windows, Microsoft Office, Outlook, браузеры, антивирусное и другое необходимое программное обеспечение.
• Настраивать принтеры, МФУ, сканирование, корпоративную почту, видеоконференцсвязь и удаленный доступ.
• Создавать, изменять и блокировать учетные записи в пределах предоставленных полномочий.
• Настраивать доступы к корпоративным системам, сетевым папкам и хранилищам на основании согласованных заявок.
• Выполнять техническую часть приема, перевода и увольнения сотрудников: подготовка техники, предоставление, изменение и своевременное закрытие доступов.
• Оказывать пользователям базовую поддержку при работе с 1С, БИТ.ЦУЛ, Bitrix24 и Saby.
• Воспроизводить ошибки, собирать скриншоты и техническую информацию, формировать полноценные обращения внешним подрядчикам.
• Взаимодействовать с технической поддержкой и разработчиками по 1С, БИТ.ЦУЛ, Bitrix24, Saby, сайту и офисной ИТ-инфраструктуре.
• Контролировать сроки и качество выполнения заявок подрядчиками.
• Проверять результат выполненных работ совместно с пользователем и не закрывать обращение до фактического устранения проблемы.
• Выполнять первичную диагностику локальной сети, Wi-Fi, QNAP, телефонии, систем видеонаблюдения и контроля доступа.
• Вести учет компьютеров, оргтехники, сетевого оборудования, лицензий и программного обеспечения.
• Организовывать ремонт, гарантийное обслуживание, замену и перемещение оборудования.
• Участвовать в подборе и приемке новой компьютерной техники.
• Вести реестр ИТ-систем, учетных записей, оборудования, открытых обращений и подрядчиков.
• Подготавливать понятные инструкции для пользователей и развивать внутреннюю базу знаний.
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и предлагать способы их устранения.
• Участвовать в первичном реагировании на инциденты информационной безопасности.

Для выполнения сложных технических задач и развития корпоративных систем компания привлекает профильных подрядчиков. Задача внутреннего специалиста — обеспечить оперативную помощь пользователям и проконтролировать решение каждого обращения до результата.

Что мы ожидаем

• Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от одного года.
• Уверенное знание Windows 10/11.
• Практический опыт настройки Microsoft Office, Outlook, браузеров, печати и сканирования.
• Умение диагностировать неисправности компьютеров, ноутбуков, принтеров и другой офисной техники.
• Базовое понимание принципов работы локальных сетей, IP, DNS, DHCP и Wi-Fi.
• Понимание принципов управления учетными записями, ролями и правами доступа.
• Опыт удаленной поддержки пользователей.
• Умение последовательно диагностировать проблему и понятно фиксировать результаты.
• Способность самостоятельно решать стандартные задачи и своевременно передавать сложные вопросы профильным подрядчикам.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Терпеливое и доброжелательное отношение к пользователям.
• Ответственность за конечный результат, аккуратность и внимательность при работе с доступами и конфиденциальной информацией.

Будет преимуществом

• Опыт пользовательского администрирования 1С, Bitrix24 или Saby/SBIS.
• Опыт работы с сетевыми хранилищами QNAP.
• Опыт ведения Service Desk или другого реестра обращений.
• Опыт взаимодействия с внешними ИТ-подрядчиками.
• Опыт учета компьютерной техники и программных лицензий.
• Понимание принципов резервного копирования и базовых требований информационной безопасности.
• Опыт подготовки пользовательских инструкций и базы знаний.

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная компания;
• Корпоративные мероприятия;
• Компенсация питания;
• Современный офис в центре Москвы (м. Бауманская);
• ДМС по итогам прохождения испытательного срока.

Ожидаемый результат работы

Сотрудники компании оперативно получают техническую помощь, рабочие места и доступы предоставляются вовремя, оборудование и учетные записи находятся под контролем, а обращения к внешним подрядчикам не теряются и доводятся до фактического решения.