Специалист технической поддержки / Service Desk (офис, Москва)

ROLFTECH – это технологический спот, в котором несколько сотен человек, меняют консервативный рынок автомобильной розницы.

Мы - IT-компания лидера российского авторитейла – РОЛЬФ.

НАШИ ГЛОБАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ:

• Изменить облик автобизнеса, создавая лучший клиентский опыт на уровне передовых отраслей экономики.
• Реагировать на disrupt не только со стороны традиционных прямых конкурентов, но и технологических гигантов, или самим стать disrupter’om.

_______________________________________________________________________________________

КТО НАМ НУЖЕН:

Мы ищем инициативного, активного, смышленого специалиста с аналитическим складом ума и со способностью грамотно и корректно вести коммуникацию. Тебе предстоит общаться с нашими внутренними пользователями, а они, как это водится, бывают разные по своему темпераменту, поэтому стрессоустойчивость и умение абстрагироваться так же весьма важны.

На что мы точно смотрим:

• Наличие технического образования, не обязательно высшего. Различные курсы, например в GeekBrains;
• Если нет образования, тогда важен опыт в техподдержке от 6-и месяцев;
• Опыт работы с телефонными звонками будет преимуществом.

_______________________________________________________________________________________

А ТЕПЕРЬ, ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Сервис-Деск – это наша скорая помощь. Если что-то полетело в системе, проблемы с правами доступа, или последнее обновление тотально вгоняет сотрудников в ступор – Сервис-Деск спешит на подмогу.

Сейчас нам нужен специалист на 1-ую линию поддержки. Работа ведется из офиса.
_______________________________________________________________________________________

ТЕБЕ НУЖНО БУДЕТ:

• Принимать обращения внутренних сотрудников и оказывать им консультацию;
• Маршрутизировать обращения в смежные команды поддержки;
• Отслеживать изменения статусов запросов, контролировать сроки исполнения заявок.

_______________________________________________________________________________________

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Формат работы: офис;
• возможности для профессионального и карьерного роста на 2-ю линию и далее;
• расширенная программа лояльности и скидки на услуги и товары Рольф, и партнеров (фитнес, изучение языков, кэшбэки, библиотеки профессиональной литературы и др.).

Наш офис - Север Москвы: недалеко от м.Владыкино / м.Отрадное / МЦД Дегунино.

Приветствуется аналогичный опыт работы на должностях: специалист колл-центра, специалист по работе с клиентами, технический специалист servicedesk / helpdesk.