Менеджер по парковке и сопровождению арендаторов

«Автокластер» развивает два крупных объекта для автомобильного бизнеса в Москве — на Ташкентской и Тюменской улицах. Общая площадь кластеров составляет около 70 000 м². Здесь работают автосервисы, детейлинг-студии и другие компании, к которым каждый день приезжают клиенты и автомобили.

Ищем человека, который возьмёт на себя парковочное пространство двух объектов: наведёт порядок с местами, доступом и правилами, поможет арендаторам пользоваться парковкой и будет развивать платные парковочные продукты. Это работа на площадках и в постоянном контакте с арендаторами.

Обязанности:

Главная задача — парковка и въезд

• Разобраться, кто и на каких основаниях пользуется парковкой: вести учёт автомобилей, мест, карт, пультов, абонементов и лимитов арендаторов.
• Следить за доступностью мест для арендаторов и их клиентов. Разбирать блокировку боксов и проездов, оставленные автомобили, спорные обнуления и другие нарушения правил.
• Лично общаться с арендаторами по сложным парковочным вопросам: объяснять правила, договариваться о решении и добиваться его исполнения. Вводить санкции при множественных нарушениях правил.
• Координировать работу парковочной команды и пользоваться данными парковочной системы для проверки обращений и поиска повторяющихся проблем.
• Предлагать арендаторам и их сотрудникам платные абонементы, дополнительные лимиты и машиноместа; вести учёт подключений и оплаченной выручки.
• Предлагать улучшения в организации парковки: распределении мест, движении автомобилей, правилах доступа и информировании пользователей.

Сопровождение арендаторов

• Помогать новым арендаторам освоиться после передачи помещения: объяснять въезд, парковку, навигацию, правила объекта и способы связи с управляющей командой.
• Следить, чтобы посетитель мог найти нужный бокс: выявлять проблемы навигации, организовывать размещение указателей и сопровождать запросы арендаторов на вывески.
• Принимать организационные запросы арендаторов, находить ответственного внутри компании, сообщать сроки и возвращаться с результатом.
• Понимать планы действующих арендаторов по расширению или переезду, помогать подобрать варианты и передавать переговоры об условиях менеджерам по аренде.
• Помогать арендаторам стать заметнее для клиентов на территории кластера: поддерживать актуальную информацию об их услугах и координировать доступные форматы продвижения с маркетингом.

• Опыт работы с арендаторами, клиентами B2B, парковочным пространством или на крупном коммерческом объекте.
• Умение спокойно и настойчиво вести непростые разговоры, объяснять правила и договариваться с разными людьми.
• Внимательность к деталям и навык ведения учёта в таблицах или рабочих системах: заявки, сроки, автомобили, лимиты, платежи.
• Самостоятельно замечать проблемы на объекте и доводить их до решения. Готовность регулярно работать на обоих кластерах, а не только за рабочим столом.

• Оклад 120 000 ₽ на руки.
• Разовую премию 1,5% от новых продаж отдела аренды (первый МАП).
• Ежемесячную премию 5% от валовой выручки парковки: покупка дополнительных лимитов и абонементов арендаторами и их сотрудниками.
• Работу с действующими арендаторами и возможность выстроить понятную систему парковки на двух растущих объектах.
• Работу с действующими арендаторами и возможность выстроить понятную систему парковки на двух растущих объектах.

Технические работы выполняет служба эксплуатации, договорные и финансовые условия аренды ведут менеджеры по аренде, а сообществом и мероприятиями занимается отдельный специалист. Вы отвечаете за свой участок работы и за понятную связь арендатора с командой.

В отклике расскажите, с какими объектами или арендаторами работали и как решали сложные вопросы с парковкой, доступом или правилами пользования территорией.