Вакансия: Специалист контактного центра.
Ищем специалиста контактного центра в Департамент Комфорта Sminex. Вы будете сопровождать клиентов на этапах заселения и эксплуатации домов: консультировать, помогать решать вопросы и контролировать качество выполнения заявок. Эта роль для тех, кому близки высокие стандарты сервиса и важно доводить каждое обращение клиента до результата.
Что нужно делать
- Принимать входящие обращения и совершать исходящие звонки, консультировать клиентов по вопросам обслуживания домов.
- Сопровождать обращения от регистрации до выполнения: фиксировать информацию, определять тип запроса и направлять его ответственным специалистам.
- Информировать клиентов о ходе и результатах выполнения заявок, обеспечивая понятную и своевременную коммуникацию.
- Контролировать сроки и качество выполнения заявок в соответствии с установленными стандартами сервиса.
- Координировать работу технических специалистов для оперативного решения вопросов клиентов.
- Согласовывать с клиентами время проведения плановых работ.
- Оперативно передавать информацию о внештатных ситуациях ответственным специалистам объекта.
Мы ожидаем
- Высшее или среднее специальное образование.
- Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет.
- Опыт клиентского сервиса в недвижимости бизнес-класса и выше, знание правил телефонной и деловой коммуникации.
- Умение принимать, анализировать и сопровождать обращения клиентов, работать с большим объемом информации.
- Опыт работы с CRM-системами и уверенное владение MS Office, Outlook; знание 1С на уровне пользователя.
- Умение оперативно действовать при возникновении внештатных ситуаций.
Мы предлагаем
- Прозрачное и достойное вознаграждение (фикс+бонус).
- Компенсация повышенного НДФЛ — дополнительный налог оплачивается работодателем.
- График работы 2/2 с 09:00 до 21:00.
- Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка/Новокузнецкая).
- Профессиональный коллектив.
- Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).
Похожие вакансии
Желание помогать и заботиться о клиентах. Грамотный русский язык. Уверенный пользователь ПК, работе в наших программах обязательно научим.
Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность. Клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость, порядочность, пунктуальность. Профессионализм, доброжелательность, внимание к деталям. Уверенный пользователь ПК (1...
Умение уверенно говорить по телефону. Опыт работы в этой сфере будет вашим преимуществом, но готовы обучить вас с нуля.
Уверенная, грамотная речь. Навыки работы с претензионными клиентами. Навык работы с возражениями. Стрессоустойчивость. Уверенный пользователь ПК.
Мы ищем оператора колл-центра, который умеет общаться с людьми, держать фокус на результате и создавать комфортный опыт для пациентов...