Старший администратор клиентского сервиса в "Атласе" - это управление командой клинических ассистентов/администраторов/менеджеров (до 30 человек). Ключевая позиция, включающая в себя распределение смен и задач, контроль качества работы, разбор ошибок и спорных ситуаций, наставничество новых сотрудников.
Обязанности:
- организация работы клиентского сервиса: контроль записи, расписания врачей/кабинетов, минимизация простоев и накладок, оперативное решение вопросов при сбоях (переносы, отмены визитов);
- контроль обращений в мессенджерах и на сайте, разбор претензий, поиск решений, эскалация сложных случаев руководству, фиксация инцидентов и предложений по улучшению сервиса;
- соблюдение скриптов и регламентов, проведение мини‑разборов по ситуациям, контроль внешнего вида и поведения на ресепшене, поддержание дружелюбной и спокойной атмосферы;
- взаимодействие со смежными подразделениями: координация с врачами, средним медицинским персоналом, менеджерами по госпитализации и сопровождению, службой эксплуатации, клинингом;
- ведение и проверка ежедневной отчётности;
- обеспечение порядка на ресепшене и в клиентской зоне: контроль чистоты, наличия информационных материалов, исправности оборудования (телефон, терминал, принтер и т. д.).
- высшее образование (желательно в сфере сервиса, менеджмента или медицины);
- опыт работы в гостиничном бизнесе, индустрии красоты или медицине;
- понимание принципов клиентского сервиса и стандартов гостеприимства, умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Обязательное требование: Умение работать с большим количеством информации, уверенный пользователь ПК.
Личные качества:
- клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
- коммуникабельность;
- внимательность и многозадачность;
- инициативность и ответственность;
- аккуратный и опрятный внешний вид.
Мы предлагаем:
- стабильную заработную плату, которую мы выплачиваем официально 2 раза в месяц на счет работника;
- оклад 130 000 рублей (после вычета НДФЛ);
- корпоративное обучение;
- специальный прайс для сотрудников и родственников сотрудников на все услуги сети клиник;
- график работы пятидневка с 9:00 до 18:00.
Похожие вакансии
Высшее техническое образование по специальности «Строительство», «Инженерные системы», «Теплогазоснабжение и вентиляция», «Водоснабжение и водоотведение» и др.. Опыт разработки ППР не...
1.Высшее образование по профилю деятельности либо высшее образование и программы профессиональной переподготовки в области управления персоналом или документационного обеспечения работы...
Высшее техническое образование. Опыт работы в IT не менее 3 лет, на руководящих должностях - не менее 1 года.
Образование высшее, желательно техническое. Опыт активных продаж. Желателен опыт привлечения крупных клиентов или проектных продаж с длинным циклом сделки.
Высшее техническое образование по специальности «Строительство», «Инженерные системы», «Теплогазоснабжение и вентиляция», «Водоснабжение и водоотведение» и др.. Стаж работы по специальности...