Ведущий специалист по поддержке каналов связи(сетевое оборудование)

Работодатель:

Зарплата:

125 000 руб.

Опыт работы:

Более 6 лет

Сейчас мы в поиске коллеги, который сможет стать Ведущим инженером и наставником для небольшой группы инженеров поддержки(2 человека) розничной сети.

Технические требования к кандидату

Опыт работы инженером 2-3 линии поддержки/системным администратором от 2-х лет.
Опыт руководства командой экспертов или 2-й линии поддержки от 1 года (включая удаленное управление).
Глубокие практические знания и опыт администрирования:

Сеть:

Вендоры: Cisco, Huawei (плюс — знание MikroTik, TP-Link, Ubiquiti как плюс для розницы).
Протоколы и технологии: BGP, OSPF, VLAN, PoE, VPN (IPsec, GRE), Wi-Fi (802.11, контроллеры/облачные решения).
Работа с провайдерами: контроль каналов, SLA, резервирование.
Вендоры: Hikvision, Dahua (плюс — Trassir, ISS, Макроскоп).
NVR, IP-камеры, аналитика подсчёта посетителей.
Базовое понимание сетевых требований СВН (PoE, VLAN, пропускная способность).
Zabbix, PRTG, Grafana.
Jira Service Management, Итилиум.

По организации и решению заявок:

Организовать процесс решения обращений в Service Desk в рамках своей группы.
Лично принимать и решать сложные заявки, от пользователей компании и проектные задачи по оптимизации работы сети и СВН.
Ежедневно распределять заявки между специалистами группы, контролировать сроки и качество их исполнения.
Проводить регулярный разбор сложных и повторяющихся инцидентов с командой, чтобы найти и устранить корневую причину, а не просто "залатать" симптом.

По проведению профилактических мероприятий:

Планировать и выполнять регулярные проверки ключевых систем хранения информации по сетевому и СВН оборудованию
Разрабатывать и обновлять инструкции и базу знаний для пользователей и базу знаний для инженеров 2-й линии.
Внедрять улучшения по результатам анализа инцидентов (например, настроить автоматическое переключение между основным каналом связи и резервным)

Экспертиза и эскалация:

Прием и решение сложных инцидентов и сервисных запросов, от пользователей офисов. Глубокая диагностика и устранение корневых причин.

Управление командой экспертов:

Развитие знаний и документации:

Создание и поддержание актуальной базы знаний с решениями для сложных кейсов для передачи 1-й линии. Развитие технической документации.

Контроль качества и метрик:

Мониторинг и улучшение ключевых метрик 2-й линии: среднее время решения, процент решений с первого обращения и др.

Проактивность и стабильность:

Анализ повторяющихся инцидентов, инициирование и реализация улучшений для повышения стабильности IT-инфраструктуры.
2000 магазинов и 3 офиса в зоне ответственности.
30–40 обращений в неделю по сетям и СВН (≈130–170 в месяц).
СВН: IP-камеры, NVR, аналитика — подсчёт посетителей.
Сеть: LAN/WAN, Wi-Fi в магазинах, VPN, взаимодействие с провайдерами.

Аналитический склад ума: Умение проводить глубокий анализ проблемы, докопаться до корневой причины, а не просто устранять симптомы.
Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: Способность эффективно работать в условиях высоких ожиданий и большого количества задач
Навыки менторства и обучения: Способность развивать технических специалистов и делиться экспертизой с командой 1-й линии.
Эффективные коммуникации: Умение четко и структурированно доносить сложные технические детали до пользователей и руководства.
Самоорганизация и управление приоритетами: Способность самостоятельно управлять своим временем и задачами команды в режиме 8/5.
Проактивная позиция: Поиск и предложение улучшений, направленных на предотвращение проблем в будущем.

Работать можно удаленно из любой точки России, но по московскому времени
Аккредитованная IT компания, официальное оформление по тк
Подарки и сертификаты от 585 Золотой для вас и вашей семьи — на важные события и праздники (день рождения, 1 сентября, Новый год, юбилей стажа и др)
Корпоративные скидки на фитнес через сервис Фитмост
Скидки и предложения от компаний-партнеров на различные категории товаров