Менеджер по работе с клиентами (офлайн, офис)

О компании

Мы: Группа компаний Сталь-Сплав Москва, одна из крупнейших компаний, реализующих цветной, нержавеющий и черный металлопрокат по всей стране. Работаем с 2008 года, и уже более 17 лет клиенты доверяют нам как надежному партнеру. Сейчас активно растем и ищем активного, внимательного и коммуникабельного менеджера в офис для поддержки клиентского сервиса.

Обязанности

1. Обработка лидов от колл-центра

1. Работа с входящими заявками, теплые лиды из текстовых каналов.
2. Звонок клиенту для составления заявки.
3. Обработка входящей и исходящей корреспонденции: почта, документы.
4. Поддержка связи с клиентами: звонки, сообщения.

2. Менеджерская работа с клиентами

1. Консультирование существующих клиентов по ассортименту и условиям.
2. При необходимости техническая поддержка.
3. Ведение коммуникации через CRM-систему: учет, история обращений, задачи.
4. Сбор обратной связи, выявление потребностей и предложений по улучшению сервиса.
5. Переговоры и сопровождение сделок: от первого контакта до исполнения обязательств, контроль сроков, спецификаций, согласование условий.

Требования

1. Уверенные коммуникативные навыки.
2. Ответственность, внимательность и организованность.
3. Грамотная устная и письменная речь.
4. Готовность к телефонным переговорам и работе с возражениями.
5. Умение быстро обучаться.
6. Готовность к работе в офисе, офлайн.

Навыки, которые пригодятся

1. Деловое общение: четкая, понятная речь и грамотная переписка.
2. Ведение переговоров: умение договариваться, искать выгодные решения.
3. Активное слушание: понимание истинных потребностей клиента.
4. Работа с возражениями: корректная и спокойная аргументация.
5. Стрессоустойчивость: уверенное поведение даже в сложных ситуациях.

Условия

1. Заработная плата: от 100 000 рублей на руки.
2. Дружный, поддерживающий коллектив.
3. Возможность развиваться в сфере продаж и клиентского сервиса.
4. График работы: пятидневка, 5/2.
5. Офис: Москва, Сколковское шоссе, 31.