Менеджер по сопровождению

Компания Reatme приглашает в свою дружную компанию менеджера по сопровождению!

О компании Reatme — это современный формат офисных кафе самообслуживания, где даже самые занятые сотрудники могут вкусно и быстро перекусить.

Мы активно развиваемся, и наша клиентская база постоянно растет. Наши менеджеры работают исключительно с действующими клиентами — холодные звонки отсутствуют. Мы ищем специалиста, который готов достигать высоких результатов, развиваться вместе с нами и вносить вклад в успех компании.

Цель роли

• Менеджер сопровождения клиентов отвечает за стабильную работу точек на закреплённой территории,
• поддержание высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов, а также за выполнение операционных показателей по продажам и списанию.

Основные обязанности
Сопровождение закреплённой базы клиентов и точек:

• регулярные коммуникации с представителями компаний‑партнёров, решение текущих вопросов по работе микромаркета (доступ, размещение, удобство использования и т. п.).

Контроль выкладки и товарного запаса:

• мониторинг остатков, сроков годности, внешнего вида продукции; формирование и контроль своевременных заказов на пополнение.

Работа с качеством и сроками:

• выявление и фиксация просроченной/некондиционной продукции, организация её изъятия и замены;
• минимизация списаний и потерь.

Взаимодействие с внутренними подразделениями:

• координация с логистикой, производством, техническим отделом и службой качества по вопросам поставок, оборудования, инцидентов.

Обработка обратной связи:

• сбор отзывов клиентов (через приложение, чаты, звонки),
• анализ частых запросов, передача предложений по ассортименту и сервису.

Ведение отчётности и работа в CRM/учётных системах:

• фиксация статусов точек, инцидентов, результатов визитов, выполнение плановых KPI.

Участие в развитии точек:

• тестирование новых SKU, оценка спроса, предложения по корректировке матрицы под локацию, пилоты акций и промо.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Конкурентная заработная плата: от 110 000
• График работы 5/2 с выходными днями суббота и воскресенье (с 9:00 до 18:00)
• Карта тройка для поездок по Москве;
• Наставничество.
• Дружный и веселый коллектив, у нас нет текучки кадров;
• Бесплатные обеды, кофе, фрукты;
• Офис находится на Волоколамском шоссе 89.

Требования к кандидату

• Опыт работы в клиентском сопровождении, операционном управлении, отделе продаж или смежных ролях (вендинг, ритейл, HoReCa)
• Понимание специфики скоропортящейся продукции и требований к хранению/срокам годности.
• Умение выстраивать партнёрские отношения с B2B‑клиентами, грамотно вести переписку и переговоры.
• Готовность к разъездной работе (если формат предполагает визиты на точки).
• Уверенный пользователь ПК: Excel (формулы, сводные таблицы), CRM (1С, Bitrix24) мессенджеры, почта;
• Ответственность, проактивность, умение работать в режиме многозадачности и быстро реагировать на инциденты.

Почему стоит выбрать нас?

Работа в Reatme — это не просто работа, а возможность стать частью компании, которая ценит своих сотрудников, создает комфортные условия труда и предоставляет перспективы для профессионального роста. Мы предлагаем стабильность, поддержку и возможности для развития. Если вы хотите работать в дружной команде и вносить вклад в развитие успешного бизнеса, мы ждем ваше резюме!

Присоединяйтесь к Reatme и станьте частью нашей команды!