Операционный менеджер

Операционный менеджер / Руководитель операционных процессов

О компании
Креативное агентство, которое занимается продюсированием проектов в сфере креативных индустрий, маркетинга, событий, туризма, культуры и медиа. Работаем с коммерческими клиентами, государственными и региональными структурами, реализуем комплексные проекты с большими командами и подрядчиками.

Задача позиции

Нам нужен человек, который поможет превратить компанию из системы, работающей во многом на личной коммуникации и опыте отдельных сотрудников, в понятную управляемую систему процессов.

Основная задача — описать, структурировать, внедрить и поддерживать операционные процессы компании, а затем перенести их в Bitrix24 так, чтобы система реально помогала сотрудникам работать, а руководству — видеть состояние бизнеса.

Что предстоит делать

1. Регламентация процессов

• Проводить аудит текущих процессов компании.
• Выявлять неструктурированные зоны, дублирование функций и точки потери информации.
• Описывать бизнес-процессы: участники, последовательность действий, сроки, зоны ответственности, результат.
• Разрабатывать регламенты, инструкции, чек-листы и алгоритмы работы.
• Формировать единые стандарты работы для подразделений.
• Поддерживать актуальность регламентов при изменении процессов.
• Выстраивать систему хранения и доступа к внутренней базе знаний.

2. Внедрение процессов в Bitrix24

• Переводить описанные процессы в цифровые бизнес-процессы Bitrix24.
• Настраивать воронки, стадии, задачи, роли, права доступа, автоматические действия и уведомления.
• Создавать сквозные процессы между отделами.
• Настраивать контрольные точки и SLA.
• Автоматизировать типовые операции и убрать из процессов ручные действия там, где это возможно.
• Контролировать корректность работы сотрудников в системе.
• Анализировать, где Bitrix24 не работает как задумано, и дорабатывать процессы.

3. Операционное управление

• Контролировать прохождение задач между подразделениями.
• Следить за соблюдением сроков и договорённостей.
• Выявлять «узкие места» в рабочих процессах.
• Организовывать взаимодействие между отделами.
• Формировать понятную систему ответственности: кто делает, кто согласовывает, кто контролирует.
• Готовить операционную отчётность для руководителя.
• Участвовать в регулярных операционных совещаниях и фиксировать договорённости.
• Контролировать исполнение принятых решений.

4. Внедрение изменений

Регламент сам по себе ничего не меняет.

Поэтому важно не только написать инструкцию, но и:

описать → внедрить → обучить → проконтролировать → измерить результат → доработать.

Вы будете отвечать именно за этот цикл.

Что нам важно

• Опыт работы в операционном управлении / бизнес-процессах / процессном управлении / бизнес-аналитике.
• Практический опыт работы с Bitrix24.
• Умение самостоятельно описывать бизнес-процессы.
• Опыт внедрения CRM и автоматизации процессов.
• Системное мышление.
• Умение работать с большим количеством параллельных задач.
• Способность самостоятельно разобраться в хаотично работающем процессе и превратить его в понятную систему.
• Умение разговаривать как с руководителем, так и с рядовым сотрудником.
• Внимательность к деталям, но без превращения регламентов в бюрократию.
• Умение добиваться исполнения, а не просто создавать документы.

Будет большим плюсом:

• опыт работы с креативными / проектными / event-командами;
• опыт построения процессов в агентствах;
• опыт внедрения CRM с нуля;
• понимание проектного управления;
• опыт работы с Notion, Google Workspace, таск-трекерами и другими системами;
• использование AI-инструментов в операционной работе.

Что будет результатом вашей работы

Через несколько месяцев мы хотим компанию, в которой:

• понятно, кто за что отвечает;
• ключевые процессы описаны и стандартизированы;
• задачи не теряются в чатах;
• информация не хранится исключительно «в голове» у отдельных сотрудников;
• руководитель видит состояние проектов и задач в системе;
• повторяющиеся операции автоматизированы;
• новые сотрудники могут самостоятельно разобраться в процессах;
• Bitrix24 является рабочим инструментом компании, а не просто CRM;
• изменения в процессах можно быстро внедрять и контролировать.

Формат работы

Полная занятость.
Работа в связке с руководителем компании и руководителями основных направлений.