Менеджер по клиентскому опыту / CX менеджер

IThub — это сообщество единомышленников, формирующих уникальную образовательную экосистему, которая охватывает все этапы подготовки специалистов для креативной и IT-индустрий: от колледжа до университета и курсов дополнительного профессионального образования.

Мы помогаем найти счастье в профессии тысячам людей, верим в силу свободы и творчества, в энергию созидания и командной работы, в непрерывное развитие, рефлексию и освоение новых технологий

Мы являемся трендмейкерами системы негосударственного образования в России, победителями в премии Edtechs Awards как «Лидер сегмента ПО», и обладателем приза в номинации «Лидер в подготовке IT-кадров», а также официальным резидентом «Сколково». Мы разработали инновационную учебную платформу LXP IThub, которая входит в Топ-100 лидеров новых подходов в образовании при поддержке Агентства Стратегических Инициатив

Чем предстоит заниматься:

• Ведение и актуализация баз данных по продуктам в рамках направлений контроля качества.
• Обработка новых данных; очистка, кодировка, первичная интерпретация; обновление рабочих таблиц и дашбордов
• Внесение данных; проверка полноты и корректности; устранение дублей и ошибок; соблюдение единых стандартов
• Работа над инструментами: анкеты, гайды, чек-листы
• Подготовка первичных данных для регулярной отчётности (таблицы, статистика, презентации, аналитические отчёты).
• Сбор и первичная обработка обратной связи по ключевым ЦА, фиксация критичных кейсов.
• Сбор данных по открытым мониторингам, фиксация обращений, инцидентов и отклонений.
• Работа с входящими запросами по качеству: фиксация, маршрутизация, первичный анализ.
• Коммуникация (по согласованию) с подразделениями по текущим запросам и инцидентам.
• Поиск и фиксация актуальных трендов, кейсов и разработок в сфере образования: статьи, исследования, новости отрасли.
• Ведение задач в трекере по текущим проектам отдела контроля качества

• Высшее образование в области «Социология», «Педагогика», «Государственное и муниципальное управление» или «Менеджмент»
• MS Office на уровне продвинутого пользователя: Word, Excel, PowerPoint, Outlook; методология качественных и количественных исследований; принципы построения и оценки клиентского опыта
• визуализация данных
• разработка и оптимизация методологии и дизайна исследований; инструменты анализа данных и подготовки аналитических отчётов; BI-системы; Rstudio, SPSS; применение нейронных сетей для отчётности и аналитических работ

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• График работы 5/2, возможен гибридный формат работы 1-2 дня удаленно после испытательного срока
• Ежегодный чек-ап здоровья
• Материальная помощь (социальная поддержка сотрудников, связанная со значимыми жизненными событиями)
• Возможность бесплатного обучения для сотрудников и повышение квалификации, а также скидки для обучения детей сотрудников в IThub через 1 год работы в компании
• Клубы по интересам, крутые корпоративы и нетворкинг-мероприятия