Стажёр / Специалист по операциям послепродажного обслуживания

Описание вакансии:

Мы приглашаем выпускников присоединиться к команде послепродажного обслуживания. Вы получите возможность освоить полный цикл сервисных операций: от обработки обращений и управления запасными частями до координации сервисных партнёров и контроля качества обслуживания. Мы обеспечим обучение и наставничество на всех этапах.

Основные обязанности (с поддержкой наставника):

• Обработка сервисных обращений: приём и первичная обработка запросов от клиентов и сервисных партнёров, регистрация в системе, отслеживание статуса выполнения.

• Управление запасными частями: помощь в планировании и контроле запасов запчастей, координация поставок между складом и сервисными центрами.

• Координация сервисных партнёров: взаимодействие с авторизованными сервисными центрами, контроль сроков и качества выполнения работ.

• Гарантийное обслуживание: помощь в обработке гарантийных заявок, проверка документов, взаимодействие с финансовым отделом и поставщиками.

• Анализ и отчётность: подготовка отчётов по количеству обращений, срокам ремонта, уровню удовлетворённости клиентов.

• Поддержка клиентов: помощь в коммуникации с клиентами по статусу ремонта и замены продукции.

• Улучшение процессов: участие в оптимизации сервисных процессов и снижении затрат.

Требования:

• Выпускник (бакалавриат / магистратура) по специальности: менеджмент, логистика, сервисное управление, экономика, технические специальности или смежные области.

• Интерес к сфере послепродажного обслуживания и клиентского сервиса.

• Внимательность к деталям, способность работать с большим объёмом данных.

• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.

• английский — рабочий уровень (будет преимуществом).

• Опыт работы не требуется — мы готовы обучить.